You have the right to request the deletion of your personal data stored by XMentor AI, a platform operated by DEVFORCE SOFTWARE ENGINEERING LTDA, CNPJ No. 44.887.924/0001-27, at any time, in accordance with the Brazilian General Data Protection Law (Law No. 13.709/2018 — "LGPD"), the GDPR, and other applicable regulations.
What will be deleted
When we confirm a deletion request, we remove:
- Account data: name, email, phone, photo, bio, competencies.
- Mentoring history: completed sessions, notes, attachments, internal chats with your mentors or mentees.
- Connected integrations: WhatsApp, calendar, and other provider tokens are revoked; the link between your WABA number and our application on Meta Cloud API is removed.
- WhatsApp metadata: counted-message records linked to your user.
- Access logs linked to your user.
- Preferences and settings.
What cannot be deleted immediately
By legal obligation, some data must be retained for minimum periods:
- Financial and tax records (invoices, payment receipts): retained as required by applicable tax law. This data is isolated and not used for any other purpose.
- Essential security logs: retained as long as necessary for incident investigation and legal compliance.
After these periods, this data is also automatically deleted or anonymized.
How to request
Option 1: through the platform (recommended)
- Log in at xmentorai.com.
- Go to Settings → Account → Delete my account.
- Confirm with your password and follow the instructions.
- You will receive a confirmation email within 24 hours.
Option 2: by email
Send an email to privacy@xmentorai.com with:
- Subject: "Data deletion request"
- Body: full name, registered email, and (optional) reason for the request.
The request is processed after identity verification (a confirmation code is sent to the registered email).
Option 3: in writing
You may also send a registered letter to:
DEVFORCE SOFTWARE ENGINEERING LTDA
Attn: Privacy Channel — Data Protection Officer (DPO)
Rua General Liberato Bittencourt, No. 1885, Suite 501
Estreito — Florianópolis/SC
ZIP 88.070-800 — Brazil
Processing timeline
- Acknowledgement: within 48 business hours of receipt.
- Deletion from active systems: within 15 business days after acknowledgement.
- Deletion from backups: completed as part of our regular backup rotation cycles.
What happens after
Once completed:
- Your account is deactivated and cannot be reactivated.
- Linked mentors and mentees are notified that the relationship has ended (without your personal data).
- You receive a final email confirming the deletion.
If you want to use the platform again in the future, you will need to create a new account from scratch.
Just disconnect WhatsApp
If your goal is only to disconnect the WhatsApp integration (and not delete the account), do this in Integrations → WhatsApp → Disconnect within the platform. Disconnection:
- Removes the link between your WABA number and our application on Meta Cloud API.
- Stops message counting immediately.
- Keeps your XMentor AI account active.
After disconnection, you can separately request the deletion of already-recorded WhatsApp metadata by writing to privacy@xmentorai.com with the subject "Delete WhatsApp metadata".
Questions
For any questions about the deletion process or your rights over personal data, please contact us through our privacy channels:
- General privacy email: privacy@xmentorai.com
- Data Protection Officer (DPO) channel: dpo@xmentorai.com
- Postal address: Rua General Liberato Bittencourt, No. 1885, Suite 501, Estreito, Florianópolis/SC, Brazil, ZIP 88.070-800
See also our Privacy Policy.
Você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados pela XMentor AI, plataforma operada pela DEVFORCE SOFTWARE ENGINEERING LTDA, CNPJ nº 44.887.924/0001-27, a qualquer momento, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — "LGPD") e demais regulamentações aplicáveis.
O que será excluído
Quando confirmamos uma solicitação de exclusão, removemos:
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, foto, biografia, competências.
- Histórico de mentoria: sessões realizadas, anotações, anexos, chats internos com seus mentores ou mentees.
- Integrações conectadas: tokens de WhatsApp, calendários e demais provedores são revogados; o vínculo do seu número WABA com nossa aplicação na Meta Cloud API é desfeito.
- Metadados de WhatsApp: registros de mensagens contadas atrelados ao seu usuário.
- Logs de acesso atrelados ao seu usuário.
- Preferências e configurações.
O que não pode ser excluído imediatamente
Por obrigação legal, alguns dados precisam ser retidos por períodos mínimos:
- Registros financeiros e fiscais (faturas, comprovantes de pagamento): retidos conforme legislação fiscal aplicável. Esses dados ficam isolados e não são usados para nenhum outro fim.
- Logs essenciais de segurança: retidos pelo tempo necessário para investigação de incidentes e cumprimento de obrigações legais.
Após esses prazos, esses dados também são automaticamente excluídos ou anonimizados.
Como solicitar
Opção 1: pela plataforma (recomendado)
- Faça login em xmentorai.com.
- Acesse Configurações → Conta → Excluir minha conta.
- Confirme com sua senha e siga as instruções.
- Você receberá um e-mail de confirmação em até 24 horas.
Opção 2: por e-mail
Envie um e-mail para privacy@xmentorai.com com:
- Assunto: "Solicitação de exclusão de dados"
- Corpo: nome completo, e-mail cadastrado e (opcional) motivo da solicitação.
A solicitação é processada após verificação de identidade (envio de código de confirmação para o e-mail cadastrado).
Opção 3: por escrito
Pode também enviar carta registrada para:
DEVFORCE SOFTWARE ENGINEERING LTDA
A/C Canal de Privacidade — Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO)
Rua General Liberato Bittencourt, nº 1885, Sala 501
Bairro Estreito — Florianópolis/SC
CEP 88.070-800 — Brasil
Prazo de processamento
- Confirmação do pedido: até 48 horas úteis após o recebimento.
- Conclusão da exclusão dos sistemas ativos: até 15 dias úteis após a confirmação.
- Exclusão de cópias de segurança: realizada conforme nossos ciclos regulares de rotação de backup.
O que acontece depois
Após a conclusão:
- Sua conta é desativada e não pode ser reativada.
- Mentores e mentees vinculados são notificados de que a relação foi encerrada (sem dados pessoais seus).
- Você recebe um e-mail final confirmando a exclusão.
Se quiser também voltar a usar a plataforma no futuro, precisará criar uma nova conta do zero.
Apenas desconectar o WhatsApp
Se o seu objetivo é apenas desconectar a integração com o WhatsApp (e não excluir a conta), faça isso em Integrações → WhatsApp → Desconectar dentro da plataforma. A desconexão:
- Remove o vínculo do seu número WABA com nossa aplicação na Meta Cloud API.
- Para a contagem de mensagens imediatamente.
- Mantém sua conta XMentor AI ativa.
Após a desconexão, você pode separadamente solicitar a exclusão dos metadados de WhatsApp já registrados, escrevendo para privacy@xmentorai.com com o assunto "Excluir metadados de WhatsApp".
Dúvidas
Em caso de qualquer dúvida sobre o processo de exclusão ou seus direitos sobre dados pessoais, entre em contato pelos nossos canais de privacidade:
- E-mail geral de privacidade: privacy@xmentorai.com
- Canal do Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): dpo@xmentorai.com
- Endereço postal: Rua General Liberato Bittencourt, nº 1885, Sala 501, Bairro Estreito, Florianópolis/SC, CEP 88.070-800
Veja também nossa Política de Privacidade.
Usted tiene el derecho de solicitar la eliminación de sus datos personales almacenados por XMentor AI, plataforma operada por DEVFORCE SOFTWARE ENGINEERING LTDA, CNPJ nº 44.887.924/0001-27, en cualquier momento, de acuerdo con la Ley General Brasileña de Protección de Datos (Ley nº 13.709/2018 — "LGPD"), el RGPD y otras regulaciones aplicables.
Qué se eliminará
Cuando confirmamos una solicitud de eliminación, removemos:
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, foto, biografía, competencias.
- Historial de mentoría: sesiones realizadas, notas, archivos adjuntos, chats internos con sus mentores o mentorados.
- Integraciones conectadas: tokens de WhatsApp, calendarios y otros proveedores son revocados; se elimina el vínculo entre su número WABA y nuestra aplicación en Meta Cloud API.
- Metadatos de WhatsApp: registros de mensajes contabilizados vinculados a su usuario.
- Registros de acceso vinculados a su usuario.
- Preferencias y configuraciones.
Lo que no puede eliminarse inmediatamente
Por obligación legal, algunos datos deben conservarse por períodos mínimos:
- Registros financieros y fiscales (facturas, comprobantes de pago): conservados según la legislación fiscal aplicable. Estos datos están aislados y no se usan para ningún otro fin.
- Registros esenciales de seguridad: conservados por el tiempo necesario para investigación de incidentes y cumplimiento legal.
Tras estos plazos, estos datos también son eliminados o anonimizados automáticamente.
Cómo solicitar
Opción 1: a través de la plataforma (recomendado)
- Inicie sesión en xmentorai.com.
- Vaya a Configuración → Cuenta → Eliminar mi cuenta.
- Confirme con su contraseña y siga las instrucciones.
- Recibirá un correo de confirmación en un plazo de 24 horas.
Opción 2: por correo electrónico
Envíe un correo a privacy@xmentorai.com con:
- Asunto: "Solicitud de eliminación de datos"
- Cuerpo: nombre completo, correo electrónico registrado y (opcional) motivo de la solicitud.
La solicitud se procesa tras verificación de identidad (se envía un código de confirmación al correo registrado).
Opción 3: por escrito
También puede enviar una carta certificada a:
DEVFORCE SOFTWARE ENGINEERING LTDA
A la atención de: Canal de Privacidad — Delegado de Protección de Datos (DPO)
Rua General Liberato Bittencourt, nº 1885, Sala 501
Estreito — Florianópolis/SC
CEP 88.070-800 — Brasil
Plazos de procesamiento
- Acuse de recibo: en 48 horas hábiles tras la recepción.
- Eliminación de los sistemas activos: en 15 días hábiles tras el acuse.
- Eliminación de copias de seguridad: completada como parte de nuestros ciclos regulares de rotación de respaldo.
Qué sucede después
Una vez completado:
- Su cuenta queda desactivada y no puede ser reactivada.
- Los mentores y mentorados vinculados son notificados de que la relación ha finalizado (sin sus datos personales).
- Recibe un correo final confirmando la eliminación.
Si desea volver a usar la plataforma en el futuro, deberá crear una nueva cuenta desde cero.
Solo desconectar WhatsApp
Si su objetivo es solo desconectar la integración de WhatsApp (y no eliminar la cuenta), hágalo en Integraciones → WhatsApp → Desconectar dentro de la plataforma. La desconexión:
- Elimina el vínculo entre su número WABA y nuestra aplicación en Meta Cloud API.
- Detiene el conteo de mensajes inmediatamente.
- Mantiene su cuenta XMentor AI activa.
Tras la desconexión, puede solicitar por separado la eliminación de los metadatos de WhatsApp ya registrados, escribiendo a privacy@xmentorai.com con el asunto "Eliminar metadatos de WhatsApp".
Preguntas
Para cualquier pregunta sobre el proceso de eliminación o sus derechos sobre datos personales, contáctenos a través de nuestros canales de privacidad:
- Correo general de privacidad: privacy@xmentorai.com
- Canal del Delegado de Protección de Datos (DPO): dpo@xmentorai.com
- Dirección postal: Rua General Liberato Bittencourt, nº 1885, Sala 501, Estreito, Florianópolis/SC, Brasil, CEP 88.070-800
Vea también nuestra Política de Privacidad.
Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles stockées par XMentor AI, plateforme exploitée par DEVFORCE SOFTWARE ENGINEERING LTDA, CNPJ n° 44.887.924/0001-27, à tout moment, conformément à la Loi Générale Brésilienne sur la Protection des Données (Loi n° 13.709/2018 — « LGPD »), au RGPD et autres réglementations applicables.
Ce qui sera supprimé
Lorsque nous confirmons une demande de suppression, nous retirons :
- Données de compte : nom, e-mail, téléphone, photo, biographie, compétences.
- Historique de mentorat : séances réalisées, notes, pièces jointes, chats internes avec vos mentors ou mentorés.
- Intégrations connectées : les jetons WhatsApp, calendrier et autres fournisseurs sont révoqués ; le lien entre votre numéro WABA et notre application sur Meta Cloud API est supprimé.
- Métadonnées WhatsApp : enregistrements de messages comptés liés à votre utilisateur.
- Journaux d'accès liés à votre utilisateur.
- Préférences et paramètres.
Ce qui ne peut pas être supprimé immédiatement
Par obligation légale, certaines données doivent être conservées pendant des périodes minimales :
- Enregistrements financiers et fiscaux (factures, reçus de paiement) : conservés conformément à la législation fiscale applicable. Ces données sont isolées et ne sont utilisées à aucune autre fin.
- Journaux de sécurité essentiels : conservés aussi longtemps que nécessaire pour l'enquête sur les incidents et la conformité légale.
Après ces périodes, ces données sont également automatiquement supprimées ou anonymisées.
Comment demander
Option 1 : via la plateforme (recommandé)
- Connectez-vous sur xmentorai.com.
- Allez dans Paramètres → Compte → Supprimer mon compte.
- Confirmez avec votre mot de passe et suivez les instructions.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation sous 24 heures.
Option 2 : par e-mail
Envoyez un e-mail à privacy@xmentorai.com avec :
- Objet : « Demande de suppression de données »
- Corps : nom complet, e-mail enregistré et (facultatif) motif de la demande.
La demande est traitée après vérification d'identité (un code de confirmation est envoyé à l'e-mail enregistré).
Option 3 : par écrit
Vous pouvez également envoyer une lettre recommandée à :
DEVFORCE SOFTWARE ENGINEERING LTDA
À l'attention de : Canal de Confidentialité — Délégué à la Protection des Données (DPO)
Rua General Liberato Bittencourt, n° 1885, Suite 501
Estreito — Florianópolis/SC
CEP 88.070-800 — Brésil
Délais de traitement
- Accusé de réception : dans les 48 heures ouvrées suivant la réception.
- Suppression des systèmes actifs : dans les 15 jours ouvrés après l'accusé.
- Suppression des sauvegardes : effectuée dans le cadre de nos cycles réguliers de rotation des sauvegardes.
Ce qui se passe ensuite
Une fois terminé :
- Votre compte est désactivé et ne peut pas être réactivé.
- Les mentors et mentorés liés sont notifiés de la fin de la relation (sans vos données personnelles).
- Vous recevez un e-mail final confirmant la suppression.
Si vous souhaitez utiliser la plateforme à nouveau à l'avenir, vous devrez créer un nouveau compte à partir de zéro.
Déconnecter uniquement WhatsApp
Si votre objectif est uniquement de déconnecter l'intégration WhatsApp (et non de supprimer le compte), faites-le dans Intégrations → WhatsApp → Déconnecter dans la plateforme. La déconnexion :
- Supprime le lien entre votre numéro WABA et notre application sur Meta Cloud API.
- Arrête le comptage des messages immédiatement.
- Maintient votre compte XMentor AI actif.
Après la déconnexion, vous pouvez demander séparément la suppression des métadonnées WhatsApp déjà enregistrées, en écrivant à privacy@xmentorai.com avec l'objet « Supprimer métadonnées WhatsApp ».
Questions
Pour toute question sur le processus de suppression ou vos droits sur les données personnelles, contactez-nous via nos canaux de confidentialité :
- E-mail général de confidentialité : privacy@xmentorai.com
- Canal du Délégué à la Protection des Données (DPO) : dpo@xmentorai.com
- Adresse postale : Rua General Liberato Bittencourt, n° 1885, Suite 501, Estreito, Florianópolis/SC, Brésil, CEP 88.070-800
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