These Terms of Use ("Terms") govern access to and use of the XMentor AI platform (the "Platform"), a software-as-a-service mentoring solution provided by DEVFORCE SOFTWARE ENGINEERING LTDA, a Brazilian limited liability company registered under Brazilian Taxpayer ID (CNPJ/MF) No. 44.887.924/0001-27, with offices at Rua General Liberato Bittencourt, No. 1885, Suite 501, Estreito, Florianópolis/SC, Brazil, ZIP 88.070-800 (hereinafter "DEVFORCE", "XMentor AI", "we", "us", or "the Company").

By creating an account, accessing, or using the Platform, you ("you", "User") accept and agree to be bound by these Terms and by our Privacy Policy, which is an integral part of this agreement. If you do not agree, please do not use the Platform.

These Terms apply to access to the Platform through any website, domain, or application provided by us, including any white-label environment we operate for our Corporate Clients.

1. Definitions

• Platform: the XMentor AI mentoring SaaS service, including its websites, web applications, APIs, and integrations.
• User: any individual who registers, accesses, or uses the Platform, including in the roles of Mentor, Mentee, or Administrator.
• Mentor: a User who provides mentoring services to one or more Mentees through the Platform.
• Mentee: a User who receives mentoring services through the Platform.
• Corporate Client (or "Tenant"): an organization that contracts the Platform for use by its own Mentors, Mentees, and other authorized Users, including under a white-label configuration.
• End-User: any natural-person User who purchases or consumes mentoring services or related offerings provided by a Corporate Client through the Platform.
• User Content: any data, text, files, messages, attachments, notes, recordings, or other materials submitted by Users to the Platform.
• Mentoring Package: a paid offering made available by a Corporate Client (or by a Mentor authorized by a Corporate Client) for purchase by End-Users through the Platform.
• Platform Fee: the portion of an End-User purchase retained by us as compensation for operating the Platform, as separately disclosed to the Corporate Client and/or at the time of purchase.

2. Eligibility and Account Registration

2.1. The Platform is intended for individuals 18 years of age or older. We do not knowingly create accounts for, or process personal data of, minors.

2.2. To use the Platform, you must create an account by providing accurate, current, and complete information, and keep that information up to date.

2.3. You are responsible for maintaining the confidentiality of your credentials and for all activity that occurs under your account. Notify us immediately at support@xmentorai.com if you suspect unauthorized access.

2.4. We may refuse, suspend, or terminate registrations that we reasonably believe violate these Terms, applicable law, or rights of third parties.

3. Service Description

3.1. The Platform provides tools for organizing and delivering one-on-one and group mentoring, including session scheduling, in-platform chat, video meetings, progress tracking, learning paths, credit-based and one-time billing, and optional integrations with third-party services.

3.2. We offer the Platform on an "as available" basis. We may modify, add, or remove features over time, and will provide reasonable notice for material changes that adversely affect paid features.

3.3. When you use the Platform through a Corporate Client, you do so within an environment segregated by organization. Certain features, branding, billing, and policies may be defined or restricted by that Corporate Client.

4. Permitted Use and Conduct

4.1. You may use the Platform only for legitimate mentoring, professional development, learning, and related business purposes, and in compliance with these Terms and all applicable laws.

4.2. You agree not to:

• Violate any applicable law, regulation, or third-party right.
• Submit content that is illegal, defamatory, harassing, discriminatory, fraudulent, sexually explicit, violent, or that infringes intellectual property or privacy rights.
• Attempt to access accounts, data, or systems that you are not authorized to access, or to interfere with the security or integrity of the Platform.
• Reverse-engineer, decompile, scrape, or otherwise extract the source code, models, or proprietary logic of the Platform, except to the extent expressly permitted by law.
• Use the Platform to send spam, unsolicited communications, malware, or to perform automated actions not authorized by us.
• Resell, sublicense, or otherwise commercialize access to the Platform without our prior written consent.
• Use the Platform to compete directly with us or to develop a substantially similar product.

4.3. We may, but are not obligated to, monitor User Content. We may remove or restrict access to content that, in our reasonable judgment, violates these Terms or applicable law.

5. User Content and License

5.1. You retain ownership of the User Content you submit to the Platform.

5.2. By submitting User Content, you grant us a worldwide, non-exclusive, royalty-free, sublicensable license to host, store, reproduce, modify (only to the extent necessary for technical operations such as formatting and resizing), transmit, and display that User Content solely for the purpose of operating, maintaining, and improving the Platform and providing the Platform's features to you and to other authorized Users.

5.3. You represent and warrant that you have all necessary rights to submit the User Content and to grant the license in this section.

5.4. You are solely responsible for the User Content you submit and for the consequences of submitting it.

6. Mentee Consent and WhatsApp Integration

6.1. The Platform offers an optional integration with the WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API) for Mentors who wish to count messages exchanged with their Mentees and bill credits accordingly.

6.2. Counting and billing of WhatsApp messages occur only after a double opt-in: (i) the Mentor activates monitoring for that specific Mentee on the Platform, and (ii) the Mentee explicitly accepts the monitoring terms inside the Platform.

6.3. The Mentor is responsible for ensuring that their use of WhatsApp complies with the WhatsApp Business Platform Terms, the WhatsApp Business Solution Terms, and applicable laws governing electronic communications and consumer protection.

6.4. The Platform receives only message metadata via Meta webhooks (timestamps, identifiers, sender/recipient phone numbers, direction, status). The Platform never stores or reads message content (text, audio, images, documents, media, or location). See our Privacy Policy for details.

6.5. The Mentor may disconnect the WhatsApp integration at any time within the Platform. Upon disconnection, message counting stops immediately. Already-recorded metadata may be retained for billing audit purposes as described in the Privacy Policy.

7. Payments and Fees

7.1. Billing structures

The Platform may involve two distinct billing relationships:

• Corporate Client Subscription (B2B) — fees paid by the Corporate Client to DEVFORCE for access to and use of the Platform.
• End-User Purchases (B2C) — payments by End-Users to the Corporate Client for Mentoring Packages and other offerings made available through the Platform.

7.2. Corporate Client Subscription (B2B)

7.2.1. The terms of the Corporate Client Subscription, including pricing, billing cycle, payment method, taxes, and renewal, are defined in the written agreement entered into between DEVFORCE and the Corporate Client. That agreement prevails over these Terms in case of conflict regarding the B2B relationship.

7.2.2. Failure to pay subscription fees may result in suspension or termination of the Corporate Client's environment, with reasonable advance notice except in cases of fraud or material breach.

7.3. End-User Purchases

7.3.1. End-Users purchase Mentoring Packages and other offerings made available by a Corporate Client through the Platform. The Corporate Client (or a Mentor authorized by it) is the seller of record for those offerings. Pricing, content, scope, and delivery commitments are defined by the Corporate Client.

7.3.2. Payments are processed by third-party payment partners. Payment data is handled directly by those partners; we receive only the confirmations and identifiers necessary to operate the account. See our Sub-processors page for details.

7.3.3. Funds collected from an End-User purchase are settled, net of the Platform Fee described in Section 7.4, to the Corporate Client through our payment partner.

7.4. Platform Fee

7.4.1. We retain a Platform Fee from each End-User purchase as compensation for operating the Platform.

7.4.2. The applicable Platform Fee percentage is disclosed in the agreement with the Corporate Client and may also be displayed at the time of an End-User purchase. The Platform Fee may vary by Corporate Client.

7.4.3. The Platform Fee is non-refundable to the Corporate Client unless the corresponding End-User payment is refunded under Section 7.5 or applicable law.

7.5. Refunds

7.5.1. Refund requests by End-Users should be submitted to the relevant Corporate Client (or, when no direct channel is offered, to support@xmentorai.com).

7.5.2. We review refund requests in good faith, taking into account the nature of the offering, the agreement with the Corporate Client, and applicable law (including the Brazilian Consumer Protection Code – Law No. 8.078/1990, when applicable).

7.5.3. Where a refund is granted, the corresponding settlement to the Corporate Client may be reversed or adjusted accordingly.

7.5.4. Section 8 (Right of Withdrawal) applies in addition to this Section to End-Users who qualify as Brazilian consumers.

7.6. Chargebacks and Disputes

7.6.1. If an End-User's payment is reversed by a chargeback, dispute, or similar action initiated outside the Platform, we may automatically reverse or adjust the related settlement to the Corporate Client.

7.6.2. The Corporate Client agrees to cooperate in good faith with the resolution of disputes and to provide evidence of delivery, fulfillment, or other relevant information when requested.

8. Right of Withdrawal (Brazilian Consumers)

8.1. If you contracted the Platform — or purchased a Mentoring Package from a Corporate Client through the Platform — as a Brazilian consumer remotely (online), you have the right to withdraw within seven (7) days of contracting, in accordance with Article 49 of the Brazilian Consumer Protection Code, by sending a request to support@xmentorai.com.

8.2. The right of withdrawal does not apply to credits, sessions, or content already consumed, or to services already fully delivered with your express consent before the end of the seven-day period.

8.3. Refunds, when applicable, are processed within ten (10) business days following confirmation of the withdrawal request, via the same payment method used in the original transaction or, if not technically feasible, by an equivalent means agreed with you.

8.4. This right of withdrawal applies only to Users contracting as consumers under the Brazilian Consumer Protection Code. Corporate Clients contracting under a written enterprise agreement are governed by the terms of that agreement.

9. Marketplace Role and Allocation of Responsibility

9.1. DEVFORCE provides the technical infrastructure that enables Corporate Clients to offer mentoring and related services to their End-Users. DEVFORCE is not the provider of mentoring, learning, or advisory services and does not exercise editorial control over the substance, quality, scope, schedule, or outcomes of services offered by Corporate Clients or their Mentors.

9.2. The Corporate Client is responsible for:

• The accuracy of pricing, descriptions, and commitments associated with each Mentoring Package.
• The qualifications, conduct, and performance of its Mentors and other personnel.
• The delivery, quality, and follow-up of the mentoring or related services contracted by the End-User.
• Compliance with all laws applicable to the services it provides, including consumer protection, professional regulation, taxation, and labor or contractor rules concerning its Mentors.

9.3. We act in good faith to address violations of these Terms or of applicable law that we become aware of, including upon notice from affected parties or competent authorities. Without prejudice to legal obligations, we may, in our reasonable discretion, restrict or remove offerings, suspend accounts, or take other proportionate measures.

9.4. Nothing in this Section 9 limits any right, remedy, or guarantee that an End-User holds under mandatory consumer protection law.

10. Third-Party Integrations

10.1. The Platform offers optional integrations with third-party services, including but not limited to Meta (WhatsApp Business Platform), calendar providers, video conferencing providers, payment processors, and AI providers.

10.2. By enabling an integration, you authorize the exchange of data between the Platform and the third-party service as described in our Privacy Policy and Sub-processors page.

10.3. Use of each integration is also subject to the terms and policies of the respective provider. We are not responsible for the availability, performance, or actions of third-party services, except to the extent of our role as data controller as set out in our Privacy Policy.

11. Intellectual Property

11.1. The Platform, including its software, design, user interfaces, trademarks, service marks, logos, documentation, and any other proprietary materials, is the exclusive property of DEVFORCE SOFTWARE ENGINEERING LTDA and its licensors, and is protected by intellectual property laws in Brazil and internationally.

11.2. These Terms grant you a limited, non-exclusive, non-transferable, revocable license to access and use the Platform solely as permitted by these Terms. No other rights are granted by implication or otherwise.

11.3. The "XMentor AI", "DEVFORCE", and other names, marks, and logos used on the Platform are trademarks of DEVFORCE or its licensors. You may not use them without prior written consent.

11.4. Feedback you voluntarily provide to us regarding the Platform may be used by us without restriction or compensation.

12. Privacy and Data Protection

12.1. Our processing of personal data is governed by our Privacy Policy, which forms an integral part of these Terms.

12.2. We act as data controller for personal data of Users under the Brazilian General Data Protection Law (LGPD – Law No. 13.709/2018) and as the equivalent role under other applicable laws (e.g., GDPR data controller).

12.3. You may exercise your data protection rights, including access, correction, and deletion, as described in our Privacy Policy and on our Data Deletion page.

13. Confidentiality

13.1. In the course of using the Platform, Users may be exposed to confidential information of other Users, the Company, or Corporate Clients. You agree to keep such information confidential and use it only for the purposes intended within the Platform.

13.2. This obligation does not apply to information that is, or becomes, publicly known without your fault, or that you are required to disclose by law or court order.

14. Service Availability

14.1. We aim for high availability of the Platform but do not guarantee uninterrupted, error-free, or fully secure operation.

14.2. We may perform scheduled maintenance with reasonable advance notice when feasible, and emergency maintenance without notice when necessary to protect the Platform, its Users, or the integrity of data.

14.3. Specific service-level commitments, if any, apply only when expressly agreed in a written enterprise contract with a Corporate Client.

15. Suspension and Termination

15.1. You may terminate your account at any time by following the procedure described on our Data Deletion page.

15.2. We may suspend or terminate your access to the Platform, with or without notice, if we reasonably believe you have violated these Terms, applicable law, or the rights of others, or if your use poses a risk to the Platform or to other Users.

15.3. Upon termination:

• Your right to access and use the Platform ceases.
• Sections of these Terms that by their nature should survive (including ownership, IP, confidentiality, disclaimers, limitation of liability, indemnification, governing law) will survive termination.
• Personal data is handled according to our Privacy Policy and Data Deletion procedures.

16. Disclaimers

16.1. Except as expressly provided in these Terms, the Platform is provided "as is" and "as available", without warranties of any kind, whether express, implied, statutory, or otherwise, including without limitation warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, non-infringement, or that the Platform will be uninterrupted, secure, or error-free.

16.2. We do not warrant that mentoring outcomes, learning results, career outcomes, or any other personal or professional results will be achieved through the use of the Platform. Mentoring relationships are independent and based on the actions and engagement of the Users involved.

16.3. AI-generated content that may be provided by the Platform (for example, AI-assistant suggestions or summaries) is provided for informational purposes only and may contain errors. You are responsible for evaluating the accuracy and suitability of such content before relying on it.

16.4. Nothing in this section limits or excludes any warranty or liability that cannot be limited or excluded under applicable law (including, in Brazil, mandatory consumer protection rules).

17. Limitation of Liability

17.1. To the maximum extent permitted by applicable law, DEVFORCE will not be liable for indirect, incidental, special, consequential, exemplary, or punitive damages, or for loss of profits, revenue, business opportunity, goodwill, data, or anticipated savings, arising out of or related to the use of, or inability to use, the Platform — even if we have been advised of the possibility of such damages.

17.2. Aggregate liability cap — Corporate Clients (B2B). To the maximum extent permitted by applicable law, our aggregate liability to a Corporate Client for all claims arising out of or related to these Terms or the Platform, in any twelve (12)-month period, is limited to the greater of (a) the amounts actually paid by the Corporate Client to us for the Platform during that period, or (b) BRL 1,000.00 (one thousand Brazilian Reais).

17.3. Aggregate liability cap — End-Users (B2C). Without prejudice to mandatory consumer protection rules, our aggregate liability to an End-User for any claim arising out of or related to a specific purchase made through the Platform is limited to the amount actually paid by that End-User in the transaction giving rise to the claim. This reflects our role as the operator of the Platform, distinct from the Corporate Client that provides the underlying service.

17.4. Nothing in this section limits or excludes liability that cannot be limited or excluded under applicable law, including liability for willful misconduct, gross negligence, fraud, death, or personal injury caused by us, or rights of consumers under the Brazilian Consumer Protection Code.

18. Indemnification

18.1. You agree to defend, indemnify, and hold harmless DEVFORCE, its affiliates, officers, employees, and agents from and against any claims, damages, liabilities, costs, and expenses (including reasonable attorney fees) arising out of or related to:

• Your User Content.
• Your use of the Platform in violation of these Terms or applicable law.
• Your violation of any third-party right, including intellectual property and privacy rights.
• Your interactions with other Users, including Mentors, Mentees, Corporate Clients, or End-Users, outside the role expressly assumed by us under these Terms.
• For Corporate Clients, the services they provide through the Platform, including any claim by an End-User regarding the substance, quality, or delivery of those services.

18.2. We will promptly notify you of any claim subject to indemnification and reasonably cooperate with your defense at your expense. You may not settle any claim that imposes obligations on us without our prior written consent.

19. Force Majeure

19.1. Neither party will be liable for any delay or failure to perform under these Terms (other than payment obligations) caused by events beyond its reasonable control, including natural disasters, war, terrorism, civil unrest, government action, labor disturbances, internet or telecommunications failures, large-scale cyberattacks, pandemics, or failures of third-party providers.

20. Beta and Experimental Features

20.1. We may make features available labeled as "beta", "preview", "experimental", or similar. Such features are provided on an "as is" basis, may be modified or discontinued at any time without notice, and are not subject to service-level commitments. Use of beta features is at your own discretion and risk.

21. Changes to These Terms

21.1. We may update these Terms from time to time to reflect changes in our services, our business, or applicable law.

21.2. For material changes, we will provide reasonable notice (at least fifteen (15) days) via email and/or in-Platform notice before the new version takes effect. Continued use of the Platform after the effective date constitutes acceptance of the updated Terms.

21.3. The most recent version of these Terms is always available at this URL.

22. Notices

22.1. Notices to you may be sent to the email address associated with your account or via in-Platform notification.

22.2. Notices to us must be sent to legal@xmentorai.com with a copy to our registered postal address listed at the top of these Terms.

23. Assignment

23.1. You may not assign or transfer these Terms or your account without our prior written consent. We may assign these Terms to an affiliate or in connection with a merger, acquisition, corporate reorganization, or sale of all or substantially all of our assets, with reasonable notice to you.

24. Severability and Waiver

24.1. If any provision of these Terms is held invalid or unenforceable, the remaining provisions will remain in full force and effect, and the invalid or unenforceable provision will be replaced by an enforceable provision that most closely reflects the original intent.

24.2. Our failure to enforce any right or provision of these Terms will not be deemed a waiver of that right or provision.

25. Entire Agreement

25.1. These Terms, together with the Privacy Policy, the Data Deletion page, the Sub-processors page, and any written enterprise agreement with a Corporate Client (if applicable), constitute the entire agreement between you and DEVFORCE regarding the Platform and supersede all prior agreements and understandings on the subject matter.

26. Governing Law and Jurisdiction

26.1. These Terms are governed by and construed in accordance with the laws of the Federative Republic of Brazil, without regard to conflict-of-laws principles.

26.2. Subject to mandatory provisions of consumer protection law that may grant the consumer the right to bring actions in their own domicile, the courts of the District of Florianópolis, State of Santa Catarina, Brazil, are elected as the exclusive forum to resolve any dispute arising from or related to these Terms or the Platform, with express waiver of any other forum, however privileged.

27. Contact

For questions, requests, or notices regarding these Terms:

• General support: support@xmentorai.com
• Legal: legal@xmentorai.com
• Privacy: privacy@xmentorai.com
• Data Protection Officer (DPO): dpo@xmentorai.com
• Postal address: Rua General Liberato Bittencourt, No. 1885, Suite 501, Estreito, Florianópolis/SC, Brazil, ZIP 88.070-800

Estes Termos de Uso ("Termos") regem o acesso e o uso da plataforma XMentor AI (a "Plataforma"), uma solução de mentoria em modelo software-as-a-service fornecida pela DEVFORCE SOFTWARE ENGINEERING LTDA, sociedade empresária limitada inscrita no CNPJ/MF sob o nº 44.887.924/0001-27, com sede na Rua General Liberato Bittencourt, nº 1885, Sala 501, Bairro Estreito, Florianópolis/SC, CEP 88.070-800 (doravante "DEVFORCE", "XMentor AI", "nós" ou "a Empresa").

Ao criar uma conta, acessar ou utilizar a Plataforma, você ("você", "Usuário") aceita e concorda em vincular-se a estes Termos e à nossa Política de Privacidade, parte integrante deste contrato. Se não concordar, por favor não utilize a Plataforma.

Estes Termos aplicam-se ao acesso à Plataforma por qualquer site, domínio ou aplicação fornecida por nós, inclusive em ambientes white-label que operamos para nossos Clientes Corporativos.

1. Definições

• Plataforma: o serviço SaaS de mentoria XMentor AI, incluindo seus sites, aplicações web, APIs e integrações.
• Usuário: qualquer pessoa física que se cadastra, acessa ou utiliza a Plataforma, incluindo nas funções de Mentor, Mentee ou Administrador.
• Mentor: Usuário que presta serviços de mentoria a um ou mais Mentees por meio da Plataforma.
• Mentee: Usuário que recebe serviços de mentoria por meio da Plataforma.
• Cliente Corporativo (ou "Tenant"): organização que contrata a Plataforma para uso por seus próprios Mentores, Mentees e demais Usuários autorizados, inclusive em configuração white-label.
• Usuário Final: qualquer Usuário pessoa física que adquire ou consome serviços de mentoria ou ofertas relacionadas disponibilizadas por um Cliente Corporativo por meio da Plataforma.
• Conteúdo do Usuário: quaisquer dados, textos, arquivos, mensagens, anexos, anotações, gravações ou demais materiais submetidos pelos Usuários à Plataforma.
• Pacote de Mentoria: oferta paga disponibilizada por um Cliente Corporativo (ou por um Mentor por ele autorizado) para aquisição por Usuários Finais por meio da Plataforma.
• Taxa da Plataforma: parcela retida por nós sobre cada compra do Usuário Final, como remuneração pela operação da Plataforma, conforme divulgado separadamente ao Cliente Corporativo e/ou no momento da compra.

2. Elegibilidade e Cadastro

2.1. A Plataforma destina-se a pessoas com 18 anos de idade ou mais. Não criamos contas nem tratamos dados pessoais de menores de forma intencional.

2.2. Para utilizar a Plataforma, você deve criar uma conta fornecendo informações exatas, atuais e completas, mantendo-as atualizadas.

2.3. Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais e por todas as atividades realizadas sob sua conta. Avise-nos imediatamente em support@xmentorai.com em caso de suspeita de acesso não autorizado.

2.4. Podemos recusar, suspender ou encerrar cadastros que, de forma razoável, entendamos violar estes Termos, a legislação aplicável ou direitos de terceiros.

3. Descrição do Serviço

3.1. A Plataforma oferece ferramentas para organizar e entregar mentorias individuais e em grupo, incluindo agendamento de sessões, chat interno, reuniões por vídeo, acompanhamento de progresso, trilhas de aprendizado, cobrança baseada em créditos e em pagamento avulso, além de integrações opcionais com serviços de terceiros.

3.2. Disponibilizamos a Plataforma "conforme disponível". Podemos modificar, adicionar ou remover funcionalidades ao longo do tempo, com aviso razoável em caso de alterações relevantes que impactem negativamente funcionalidades pagas.

3.3. Quando você utiliza a Plataforma por meio de um Cliente Corporativo, faz isso em ambiente segregado por organização. Determinadas funcionalidades, identidade visual, cobrança e políticas podem ser definidas ou restringidas por esse Cliente Corporativo.

4. Uso Permitido e Conduta

4.1. Você pode usar a Plataforma apenas para finalidades legítimas de mentoria, desenvolvimento profissional, aprendizado e atividades empresariais correlatas, em conformidade com estes Termos e com toda a legislação aplicável.

4.2. Você se compromete a não:

• Violar qualquer lei, regulamento ou direito de terceiro aplicável.
• Submeter conteúdo ilícito, difamatório, ofensivo, discriminatório, fraudulento, sexualmente explícito, violento ou que viole direitos de propriedade intelectual ou privacidade.
• Tentar acessar contas, dados ou sistemas para os quais não tenha autorização, ou interferir na segurança ou integridade da Plataforma.
• Realizar engenharia reversa, descompilar, raspar ou extrair de outra forma o código-fonte, modelos ou lógica proprietária da Plataforma, exceto na medida expressamente permitida por lei.
• Utilizar a Plataforma para envio de spam, comunicações não solicitadas, malware ou execução de ações automatizadas não autorizadas por nós.
• Revender, sublicenciar ou comercializar de outra forma o acesso à Plataforma sem nosso consentimento prévio por escrito.
• Utilizar a Plataforma para concorrer diretamente conosco ou para desenvolver produto substancialmente similar.

4.3. Podemos, mas não somos obrigados a, monitorar o Conteúdo do Usuário. Podemos remover ou restringir o acesso a conteúdo que, em nosso juízo razoável, viole estes Termos ou a legislação aplicável.

5. Conteúdo do Usuário e Licença

5.1. Você mantém a titularidade do Conteúdo do Usuário que submete à Plataforma.

5.2. Ao submeter Conteúdo do Usuário, você nos concede uma licença mundial, não exclusiva, isenta de royalties e sublicenciável para hospedar, armazenar, reproduzir, modificar (apenas na medida necessária a operações técnicas, como formatação e redimensionamento), transmitir e exibir esse Conteúdo do Usuário exclusivamente para operar, manter e aprimorar a Plataforma e prestar a você e a outros Usuários autorizados as funcionalidades da Plataforma.

5.3. Você declara e garante possuir todos os direitos necessários para submeter o Conteúdo do Usuário e conceder a licença descrita nesta seção.

5.4. Você é o único responsável pelo Conteúdo do Usuário que submete e pelas consequências de tal submissão.

6. Consentimento do Mentee e Integração WhatsApp

6.1. A Plataforma oferece integração opcional com a WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API) para Mentores que desejem contar mensagens trocadas com seus Mentees e cobrar créditos a partir desse uso.

6.2. A contagem e a cobrança de mensagens de WhatsApp ocorrem somente após duplo aceite: (i) o Mentor ativa o monitoramento daquele Mentee específico na Plataforma; e (ii) o Mentee aceita expressamente os termos de monitoramento dentro da Plataforma.

6.3. O Mentor é responsável por garantir que seu uso do WhatsApp esteja em conformidade com os Termos da WhatsApp Business Platform, com os Termos da WhatsApp Business Solution e com a legislação aplicável a comunicações eletrônicas e proteção do consumidor.

6.4. A Plataforma recebe apenas metadados de mensagens via webhooks da Meta (data/hora, identificadores, números de telefone do remetente e do destinatário, direção, status). A Plataforma nunca armazena nem lê o conteúdo das mensagens (texto, áudio, imagens, documentos, mídia ou localização). Veja nossa Política de Privacidade para detalhes.

6.5. O Mentor pode desconectar a integração com o WhatsApp a qualquer momento dentro da Plataforma. Após a desconexão, a contagem de mensagens cessa imediatamente. Os metadados já registrados podem ser retidos para auditoria de cobrança, conforme descrito na Política de Privacidade.

7. Pagamentos e Tarifas

7.1. Estruturas de cobrança

A Plataforma pode envolver duas relações de cobrança distintas:

• Assinatura do Cliente Corporativo (B2B) — valores pagos pelo Cliente Corporativo à DEVFORCE pelo acesso e uso da Plataforma.
• Compras do Usuário Final (B2C) — pagamentos realizados pelo Usuário Final ao Cliente Corporativo por Pacotes de Mentoria e demais ofertas disponibilizadas na Plataforma.

7.2. Assinatura do Cliente Corporativo (B2B)

7.2.1. Os termos da Assinatura do Cliente Corporativo, incluindo preço, ciclo de cobrança, forma de pagamento, tributos e renovação, são definidos no contrato escrito celebrado entre a DEVFORCE e o Cliente Corporativo. Esse contrato prevalece sobre estes Termos em caso de conflito relativo à relação B2B.

7.2.2. A inadimplência de mensalidades pode resultar em suspensão ou rescisão do ambiente do Cliente Corporativo, com aviso prévio razoável, ressalvados os casos de fraude ou inadimplemento substancial.

7.3. Compras do Usuário Final

7.3.1. Os Usuários Finais adquirem Pacotes de Mentoria e demais ofertas disponibilizadas pelo Cliente Corporativo por meio da Plataforma. O Cliente Corporativo (ou Mentor por ele autorizado) é o vendedor responsável por essas ofertas. Preço, conteúdo, escopo e compromissos de entrega são definidos pelo Cliente Corporativo.

7.3.2. Os pagamentos são processados por parceiros de pagamento terceirizados. Os dados de pagamento são tratados diretamente por esses parceiros; recebemos apenas as confirmações e identificadores necessários à operação da conta. Veja nossa página de Sub-processadores para detalhes.

7.3.3. Os valores arrecadados em uma compra do Usuário Final são repassados ao Cliente Corporativo, descontada a Taxa da Plataforma descrita na Seção 7.4, por meio de nosso parceiro de pagamento.

7.4. Taxa da Plataforma

7.4.1. Retemos uma Taxa da Plataforma sobre cada compra do Usuário Final, como remuneração pela operação da Plataforma.

7.4.2. O percentual aplicável da Taxa da Plataforma é divulgado no contrato com o Cliente Corporativo e pode também ser informado no momento da compra pelo Usuário Final. A Taxa da Plataforma pode variar conforme o Cliente Corporativo.

7.4.3. A Taxa da Plataforma é não reembolsável ao Cliente Corporativo, salvo se o pagamento correspondente do Usuário Final for reembolsado nos termos da Seção 7.5 ou da legislação aplicável.

7.5. Reembolsos

7.5.1. Solicitações de reembolso por Usuários Finais devem ser dirigidas ao Cliente Corporativo competente (ou, na ausência de canal direto, a support@xmentorai.com).

7.5.2. Analisamos as solicitações de reembolso de boa-fé, considerando a natureza da oferta, o contrato com o Cliente Corporativo e a legislação aplicável (incluindo o Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990, quando aplicável).

7.5.3. Concedido o reembolso, o repasse ao Cliente Corporativo poderá ser revertido ou ajustado de forma correspondente.

7.5.4. A Seção 8 (Direito de Arrependimento) aplica-se em adição a esta Seção em relação a Usuários Finais qualificados como consumidores brasileiros.

7.6. Chargebacks e Disputas

7.6.1. Caso o pagamento do Usuário Final seja revertido por chargeback, disputa ou medida similar iniciada fora da Plataforma, podemos reverter ou ajustar automaticamente o repasse correspondente ao Cliente Corporativo.

7.6.2. O Cliente Corporativo concorda em cooperar de boa-fé para resolução de disputas e em fornecer evidências de entrega, prestação ou demais informações relevantes quando solicitado.

8. Direito de Arrependimento (Consumidores Brasileiros)

8.1. Se você contratou a Plataforma — ou adquiriu Pacote de Mentoria de um Cliente Corporativo por meio da Plataforma — como consumidor brasileiro de forma remota (online), você tem o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias a contar da contratação, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, mediante solicitação enviada para support@xmentorai.com.

8.2. O direito de arrependimento não se aplica a créditos, sessões ou conteúdos já consumidos, nem a serviços já integralmente prestados com seu consentimento expresso antes do término do prazo de sete dias.

8.3. Os reembolsos, quando aplicáveis, são processados em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da solicitação de arrependimento, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação original ou, sendo inviável tecnicamente, por meio equivalente acordado com você.

8.4. O direito de arrependimento descrito acima aplica-se apenas a Usuários que contratam como consumidores nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Clientes Corporativos contratados sob acordo escrito empresarial regem-se pelos termos desse acordo.

9. Papel de Marketplace e Alocação de Responsabilidade

9.1. A DEVFORCE fornece a infraestrutura técnica que permite aos Clientes Corporativos oferecer mentoria e serviços correlatos a seus Usuários Finais. A DEVFORCE não é a prestadora dos serviços de mentoria, aprendizado ou consultoria, e não exerce controle editorial sobre o conteúdo, qualidade, escopo, agenda ou resultados dos serviços oferecidos pelos Clientes Corporativos ou seus Mentores.

9.2. O Cliente Corporativo é responsável por:

• A exatidão de preços, descrições e compromissos associados a cada Pacote de Mentoria.
• A qualificação, conduta e desempenho de seus Mentores e demais profissionais.
• A entrega, qualidade e acompanhamento dos serviços de mentoria ou correlatos contratados pelo Usuário Final.
• A conformidade com toda a legislação aplicável aos serviços prestados, incluindo proteção do consumidor, regulamentação profissional, tributação e regras trabalhistas ou de prestação de serviços relativas a seus Mentores.

9.3. Atuamos de boa-fé para enfrentar violações destes Termos ou da legislação aplicável que cheguem ao nosso conhecimento, inclusive mediante notificação de partes afetadas ou autoridades competentes. Sem prejuízo das obrigações legais, podemos, segundo nosso juízo razoável, restringir ou remover ofertas, suspender contas ou adotar outras medidas proporcionais.

9.4. Nada nesta Seção 9 limita direito, remédio ou garantia que o Usuário Final possua nos termos das normas cogentes de proteção ao consumidor.

10. Integrações com Terceiros

10.1. A Plataforma oferece integrações opcionais com serviços de terceiros, incluindo, sem limitação, Meta (WhatsApp Business Platform), provedores de calendário, provedores de videoconferência, processadores de pagamento e provedores de IA.

10.2. Ao habilitar uma integração, você autoriza a troca de dados entre a Plataforma e o serviço de terceiro, conforme descrito em nossa Política de Privacidade e em nossa página de Sub-processadores.

10.3. O uso de cada integração também está sujeito aos termos e políticas do respectivo provedor. Não nos responsabilizamos pela disponibilidade, desempenho ou ações dos serviços de terceiros, ressalvado nosso papel de controlador de dados conforme estabelecido em nossa Política de Privacidade.

11. Propriedade Intelectual

11.1. A Plataforma, incluindo seu software, design, interfaces de usuário, marcas, logotipos, documentação e demais materiais proprietários, é propriedade exclusiva da DEVFORCE SOFTWARE ENGINEERING LTDA e de seus licenciantes, e está protegida pelas leis de propriedade intelectual no Brasil e internacionalmente.

11.2. Estes Termos concedem a você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e utilizar a Plataforma exclusivamente conforme permitido por estes Termos. Nenhum outro direito é concedido, por implicação ou de outra forma.

11.3. "XMentor AI", "DEVFORCE" e demais nomes, marcas e logotipos utilizados na Plataforma são marcas da DEVFORCE ou de seus licenciantes. Você não pode utilizá-los sem nosso consentimento prévio por escrito.

11.4. Sugestões e feedbacks que você nos forneça voluntariamente sobre a Plataforma podem ser utilizados por nós sem restrição ou compensação.

12. Privacidade e Proteção de Dados

12.1. O tratamento de dados pessoais é regido por nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos.

12.2. Atuamos como controladores dos dados pessoais dos Usuários nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e em papel equivalente nos termos de outras leis aplicáveis (por exemplo, controlador GDPR).

12.3. Você pode exercer seus direitos de proteção de dados, inclusive acesso, correção e exclusão, conforme descrito em nossa Política de Privacidade e em nossa página de Exclusão de Dados.

13. Confidencialidade

13.1. No uso da Plataforma, os Usuários podem ter acesso a informações confidenciais de outros Usuários, da Empresa ou de Clientes Corporativos. Você se compromete a manter tais informações em sigilo e a utilizá-las apenas para as finalidades previstas dentro da Plataforma.

13.2. Esta obrigação não se aplica a informações que sejam ou se tornem públicas sem culpa sua, ou que você seja obrigado a divulgar por lei ou ordem judicial.

14. Disponibilidade do Serviço

14.1. Buscamos alta disponibilidade da Plataforma, mas não garantimos operação ininterrupta, livre de erros ou totalmente segura.

14.2. Podemos realizar manutenções programadas com aviso prévio razoável, sempre que possível, e manutenções emergenciais sem aviso quando necessário para proteger a Plataforma, seus Usuários ou a integridade dos dados.

14.3. Compromissos específicos de nível de serviço, se houver, aplicam-se apenas quando expressamente acordados em contrato escrito empresarial com Cliente Corporativo.

15. Suspensão e Rescisão

15.1. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento seguindo o procedimento descrito em nossa página de Exclusão de Dados.

15.2. Podemos suspender ou rescindir seu acesso à Plataforma, com ou sem aviso, se entendermos, de forma razoável, que houve violação destes Termos, da legislação aplicável ou de direitos de terceiros, ou se seu uso representar risco à Plataforma ou a outros Usuários.

15.3. Em caso de rescisão:

• O direito de acesso e uso da Plataforma cessa.
• As seções destes Termos que, por sua natureza, devam permanecer em vigor (incluindo titularidade, propriedade intelectual, confidencialidade, isenções, limitação de responsabilidade, indenização e lei aplicável) sobrevivem à rescisão.
• Os dados pessoais são tratados de acordo com nossa Política de Privacidade e com os procedimentos de Exclusão de Dados.

16. Isenções

16.1. Salvo disposição expressa nestes Termos, a Plataforma é fornecida "como está" e "conforme disponível", sem garantias de qualquer espécie, expressas, implícitas, legais ou de outra natureza, incluindo, sem limitação, garantias de comerciabilidade, adequação a finalidade específica, não violação ou de que a Plataforma será ininterrupta, segura ou livre de erros.

16.2. Não garantimos que serão obtidos resultados de mentoria, aprendizado, carreira ou quaisquer outros resultados pessoais ou profissionais por meio do uso da Plataforma. As relações de mentoria são autônomas e baseadas nas ações e no engajamento dos Usuários envolvidos.

16.3. Conteúdos gerados por IA que possam ser fornecidos pela Plataforma (por exemplo, sugestões ou resumos de assistente de IA) têm caráter meramente informativo e podem conter erros. Você é responsável por avaliar a exatidão e adequação desses conteúdos antes de utilizá-los.

16.4. Nada nesta seção limita ou exclui qualquer garantia ou responsabilidade que não possa ser limitada ou excluída pela legislação aplicável (incluindo, no Brasil, normas cogentes de proteção do consumidor).

17. Limitação de Responsabilidade

17.1. Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a DEVFORCE não responderá por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais, exemplares ou punitivos, nem por lucros cessantes, perda de receita, perda de oportunidade comercial, perda de reputação, perda de dados ou economias previstas, decorrentes ou relacionados ao uso ou à impossibilidade de uso da Plataforma — ainda que tenhamos sido alertados sobre a possibilidade de tais danos.

17.2. Limite agregado de responsabilidade — Clientes Corporativos (B2B). Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, nossa responsabilidade agregada perante um Cliente Corporativo, por todas as reivindicações decorrentes ou relacionadas a estes Termos ou à Plataforma, em qualquer período de doze (12) meses, é limitada ao maior valor entre (a) os valores efetivamente pagos pelo Cliente Corporativo a nós pela Plataforma no período, ou (b) R$ 1.000,00 (mil reais).

17.3. Limite agregado de responsabilidade — Usuários Finais (B2C). Sem prejuízo de normas cogentes de proteção ao consumidor, nossa responsabilidade agregada perante um Usuário Final por qualquer reivindicação decorrente ou relacionada a uma compra específica realizada por meio da Plataforma é limitada ao valor efetivamente pago por aquele Usuário Final na transação que originou a reivindicação. Esse limite reflete nosso papel de operador da Plataforma, distinto do Cliente Corporativo prestador do serviço.

17.4. Nada nesta seção limita ou exclui responsabilidade que não possa ser limitada ou excluída pela legislação aplicável, incluindo responsabilidade por dolo, culpa grave, fraude, morte ou lesão pessoal por nós causados, ou direitos do consumidor sob o Código de Defesa do Consumidor.

18. Indenização

18.1. Você se compromete a defender, indenizar e isentar de responsabilidade a DEVFORCE, suas afiliadas, dirigentes, empregados e prepostos de quaisquer reivindicações, danos, responsabilidades, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes ou relacionados a:

• Seu Conteúdo do Usuário.
• Uso da Plataforma em violação destes Termos ou da legislação aplicável.
• Violação por você de qualquer direito de terceiro, incluindo direitos de propriedade intelectual e de privacidade.
• Suas interações com outros Usuários, incluindo Mentores, Mentees, Clientes Corporativos ou Usuários Finais, fora do papel expressamente assumido por nós nestes Termos.
• No caso de Clientes Corporativos, os serviços que prestam por meio da Plataforma, inclusive qualquer reclamação de Usuário Final quanto ao conteúdo, qualidade ou entrega desses serviços.

18.2. Notificaremos você prontamente sobre qualquer reivindicação sujeita a indenização e cooperaremos razoavelmente com sua defesa, às suas expensas. Você não pode celebrar acordo que imponha obrigações a nós sem nosso consentimento prévio por escrito.

19. Caso Fortuito e Força Maior

19.1. Nenhuma das partes responderá por atrasos ou descumprimentos destes Termos (excetuadas obrigações de pagamento) decorrentes de eventos fora de seu controle razoável, incluindo desastres naturais, guerra, terrorismo, distúrbios civis, atos de governo, perturbações trabalhistas, falhas de internet ou de telecomunicações, ataques cibernéticos em larga escala, pandemias ou falhas de provedores terceirizados.

20. Funcionalidades em Beta e Experimentais

20.1. Podemos disponibilizar funcionalidades rotuladas como "beta", "preview", "experimental" ou similares. Tais funcionalidades são fornecidas "como estão", podem ser modificadas ou descontinuadas a qualquer tempo sem aviso e não estão sujeitas a compromissos de nível de serviço. O uso de funcionalidades beta é por sua conta e risco.

21. Alterações destes Termos

21.1. Podemos atualizar estes Termos periodicamente para refletir alterações em nossos serviços, em nosso negócio ou na legislação aplicável.

21.2. Para alterações relevantes, daremos aviso prévio razoável (de pelo menos 15 (quinze) dias) por e-mail e/ou notificação na Plataforma antes da entrada em vigor da nova versão. O uso continuado da Plataforma após a data de vigência constitui aceitação dos Termos atualizados.

21.3. A versão mais recente destes Termos está sempre disponível nesta URL.

22. Notificações

22.1. Notificações dirigidas a você podem ser enviadas para o e-mail vinculado à sua conta ou por meio de notificação na Plataforma.

22.2. Notificações dirigidas a nós devem ser enviadas para legal@xmentorai.com, com cópia para nosso endereço postal indicado no início destes Termos.

23. Cessão

23.1. Você não pode ceder ou transferir estes Termos ou sua conta sem nosso consentimento prévio por escrito. Podemos ceder estes Termos a uma afiliada ou em conexão com fusão, aquisição, reorganização societária ou venda da totalidade ou de parte substancial de nossos ativos, mediante aviso razoável a você.

24. Independência das Disposições e Renúncia

24.1. Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor, e a disposição inválida ou inexequível será substituída por outra exequível que reflita, da forma mais próxima possível, a intenção original.

24.2. A não exigência de qualquer direito ou disposição destes Termos não constitui renúncia a tal direito ou disposição.

25. Acordo Integral

25.1. Estes Termos, em conjunto com a Política de Privacidade, com a página de Exclusão de Dados, com a página de Sub-processadores e com qualquer contrato escrito empresarial com Cliente Corporativo (se aplicável), constituem o acordo integral entre você e a DEVFORCE quanto à Plataforma e prevalecem sobre todos os acordos e entendimentos anteriores sobre o objeto.

26. Lei Aplicável e Foro

26.1. Estes Termos são regidos e interpretados conforme as leis da República Federativa do Brasil, sem aplicação de regras de conflito de leis.

26.2. Sem prejuízo de disposições cogentes da legislação consumerista que confiram ao consumidor o direito de demandar em seu próprio domicílio, fica eleito o foro da Comarca de Florianópolis, Estado de Santa Catarina, Brasil, como competente para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes ou relacionadas a estes Termos ou à Plataforma, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

27. Contato

Para dúvidas, solicitações ou notificações relativas a estes Termos:

• Suporte geral: support@xmentorai.com
• Jurídico: legal@xmentorai.com
• Privacidade: privacy@xmentorai.com
• Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): dpo@xmentorai.com
• Endereço postal: Rua General Liberato Bittencourt, nº 1885, Sala 501, Bairro Estreito, Florianópolis/SC, CEP 88.070-800

Estos Términos de Uso ("Términos") rigen el acceso y uso de la plataforma XMentor AI (la "Plataforma"), una solución de mentoría en modalidad software-as-a-service prestada por DEVFORCE SOFTWARE ENGINEERING LTDA, sociedad limitada brasileña inscrita en el CNPJ/MF bajo el nº 44.887.924/0001-27, con domicilio en Rua General Liberato Bittencourt, nº 1885, Sala 501, Estreito, Florianópolis/SC, Brasil, CEP 88.070-800 (en adelante "DEVFORCE", "XMentor AI", "nosotros" o "la Empresa").

Al crear una cuenta, acceder o utilizar la Plataforma, usted ("usted", "Usuario") acepta y se obliga a estos Términos y a nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de este acuerdo. Si no está de acuerdo, por favor no utilice la Plataforma.

Estos Términos se aplican al acceso a la Plataforma a través de cualquier sitio, dominio o aplicación proporcionada por nosotros, incluidos los entornos white-label que operamos para nuestros Clientes Corporativos.

1. Definiciones

• Plataforma: el servicio SaaS de mentoría XMentor AI, incluidos sus sitios web, aplicaciones web, APIs e integraciones.
• Usuario: cualquier persona física que se registra, accede o utiliza la Plataforma, incluidos los roles de Mentor, Mentorado o Administrador.
• Mentor: Usuario que presta servicios de mentoría a uno o varios Mentorados a través de la Plataforma.
• Mentorado: Usuario que recibe servicios de mentoría a través de la Plataforma.
• Cliente Corporativo (o "Tenant"): organización que contrata la Plataforma para uso por sus propios Mentores, Mentorados y demás Usuarios autorizados, incluido en configuración white-label.
• Usuario Final: Usuario persona física que adquiere o consume servicios de mentoría u ofertas relacionadas puestas a disposición por un Cliente Corporativo a través de la Plataforma.
• Contenido del Usuario: cualquier dato, texto, archivo, mensaje, adjunto, nota, grabación u otro material enviado por los Usuarios a la Plataforma.
• Paquete de Mentoría: oferta de pago puesta a disposición por un Cliente Corporativo (o por un Mentor autorizado por él) para ser adquirida por Usuarios Finales a través de la Plataforma.
• Tarifa de la Plataforma: porción de cada compra del Usuario Final que retenemos como contraprestación por operar la Plataforma, conforme se informe por separado al Cliente Corporativo y/o en el momento de la compra.

2. Elegibilidad y Registro

2.1. La Plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. No creamos cuentas ni tratamos datos personales de menores de forma intencional.

2.2. Para usar la Plataforma debe crear una cuenta proporcionando información exacta, actual y completa, manteniéndola actualizada.

2.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Notifíquenos de inmediato a support@xmentorai.com ante sospecha de acceso no autorizado.

2.4. Podemos rechazar, suspender o cancelar registros que razonablemente entendamos que violan estos Términos, la legislación aplicable o derechos de terceros.

3. Descripción del Servicio

3.1. La Plataforma ofrece herramientas para organizar y entregar mentorías individuales y grupales, incluyendo agendamiento de sesiones, chat interno, reuniones por video, seguimiento de progreso, rutas de aprendizaje, facturación basada en créditos y por compra única, además de integraciones opcionales con servicios de terceros.

3.2. Ofrecemos la Plataforma en régimen "según disponibilidad". Podemos modificar, agregar o eliminar funciones con el tiempo, dando aviso razonable ante cambios materiales que afecten negativamente funciones de pago.

3.3. Cuando utiliza la Plataforma a través de un Cliente Corporativo, lo hace en un entorno segregado por organización. Determinadas funciones, identidad de marca, facturación y políticas pueden ser definidas o restringidas por dicho Cliente Corporativo.

4. Uso Permitido y Conducta

4.1. Solo puede utilizar la Plataforma para fines legítimos de mentoría, desarrollo profesional, aprendizaje y actividades empresariales relacionadas, en cumplimiento de estos Términos y de toda ley aplicable.

4.2. Usted se obliga a no:

• Violar leyes, reglamentos o derechos de terceros aplicables.
• Enviar contenido ilegal, difamatorio, acosador, discriminatorio, fraudulento, sexualmente explícito, violento o que infrinja derechos de propiedad intelectual o de privacidad.
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas para los que no tenga autorización, o interferir en la seguridad o integridad de la Plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, raspar o extraer de cualquier forma el código fuente, modelos o lógica propietaria de la Plataforma, salvo en la medida expresamente permitida por la ley.
• Utilizar la Plataforma para enviar spam, comunicaciones no solicitadas, malware o ejecutar acciones automatizadas no autorizadas por nosotros.
• Revender, sublicenciar o comercializar de cualquier forma el acceso a la Plataforma sin nuestro consentimiento previo y por escrito.
• Utilizar la Plataforma para competir directamente con nosotros o desarrollar un producto sustancialmente similar.

4.3. Podemos, sin estar obligados a ello, monitorear el Contenido del Usuario. Podremos retirar o restringir contenidos que, a nuestro juicio razonable, violen estos Términos o la ley aplicable.

5. Contenido del Usuario y Licencia

5.1. Usted conserva la titularidad del Contenido del Usuario que envía a la Plataforma.

5.2. Al enviar Contenido del Usuario, nos otorga una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y sublicenciable para alojar, almacenar, reproducir, modificar (solo en la medida necesaria para operaciones técnicas como formato y redimensionamiento), transmitir y mostrar dicho Contenido del Usuario únicamente para operar, mantener y mejorar la Plataforma y prestarle a usted y a otros Usuarios autorizados las funcionalidades de la Plataforma.

5.3. Usted declara y garantiza que tiene todos los derechos necesarios para enviar el Contenido del Usuario y otorgar la licencia descrita en esta sección.

5.4. Usted es el único responsable del Contenido del Usuario que envía y de las consecuencias de su envío.

6. Consentimiento del Mentorado e Integración con WhatsApp

6.1. La Plataforma ofrece una integración opcional con la WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API) para Mentores que deseen contabilizar mensajes intercambiados con sus Mentorados y facturar créditos en consecuencia.

6.2. La contabilización y facturación de mensajes de WhatsApp ocurren únicamente tras un doble consentimiento: (i) el Mentor activa el monitoreo del Mentorado específico en la Plataforma; y (ii) el Mentorado acepta expresamente los términos de monitoreo dentro de la Plataforma.

6.3. El Mentor es responsable de garantizar que su uso de WhatsApp cumpla los Términos de la WhatsApp Business Platform, los Términos de la WhatsApp Business Solution y la legislación aplicable a comunicaciones electrónicas y protección al consumidor.

6.4. La Plataforma recibe únicamente metadatos de mensajes vía webhooks de Meta (marcas de tiempo, identificadores, números de teléfono del remitente y destinatario, dirección, estado). La Plataforma nunca almacena ni lee el contenido de los mensajes (texto, audio, imágenes, documentos, multimedia o ubicación). Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles.

6.5. El Mentor puede desconectar la integración con WhatsApp en cualquier momento dentro de la Plataforma. Tras la desconexión, la contabilización de mensajes cesa de inmediato. Los metadatos ya registrados pueden conservarse a efectos de auditoría de facturación, según se describe en la Política de Privacidad.

7. Pagos y Tarifas

7.1. Estructuras de facturación

La Plataforma puede involucrar dos relaciones de facturación distintas:

• Suscripción del Cliente Corporativo (B2B) — importes pagados por el Cliente Corporativo a DEVFORCE por el acceso y uso de la Plataforma.
• Compras del Usuario Final (B2C) — pagos realizados por el Usuario Final al Cliente Corporativo por Paquetes de Mentoría y demás ofertas disponibles en la Plataforma.

7.2. Suscripción del Cliente Corporativo (B2B)

7.2.1. Los términos de la Suscripción del Cliente Corporativo, incluyendo precio, ciclo de facturación, forma de pago, tributos y renovación, se definen en el contrato escrito celebrado entre DEVFORCE y el Cliente Corporativo. Dicho contrato prevalece sobre estos Términos en caso de conflicto respecto de la relación B2B.

7.2.2. La falta de pago de la suscripción puede dar lugar a la suspensión o resolución del entorno del Cliente Corporativo, con aviso previo razonable, salvo en casos de fraude o incumplimiento sustancial.

7.3. Compras del Usuario Final

7.3.1. Los Usuarios Finales adquieren Paquetes de Mentoría y demás ofertas puestas a disposición por el Cliente Corporativo a través de la Plataforma. El Cliente Corporativo (o un Mentor autorizado por él) es el vendedor responsable de dichas ofertas. El precio, contenido, alcance y compromisos de entrega son definidos por el Cliente Corporativo.

7.3.2. Los pagos son procesados por socios de pago externos. Los datos de pago son tratados directamente por dichos socios; nosotros recibimos solo las confirmaciones e identificadores necesarios para operar la cuenta. Consulte nuestra página de Subprocesadores para más detalles.

7.3.3. Los importes recaudados de una compra del Usuario Final se liquidan al Cliente Corporativo, deducida la Tarifa de la Plataforma descrita en la Sección 7.4, a través de nuestro socio de pago.

7.4. Tarifa de la Plataforma

7.4.1. Retenemos una Tarifa de la Plataforma sobre cada compra del Usuario Final, como contraprestación por operar la Plataforma.

7.4.2. El porcentaje aplicable de la Tarifa de la Plataforma se informa en el contrato con el Cliente Corporativo y puede mostrarse también en el momento de la compra del Usuario Final. La Tarifa de la Plataforma puede variar según el Cliente Corporativo.

7.4.3. La Tarifa de la Plataforma es no reembolsable al Cliente Corporativo, salvo que el pago correspondiente del Usuario Final sea reembolsado conforme a la Sección 7.5 o a la legislación aplicable.

7.5. Reembolsos

7.5.1. Las solicitudes de reembolso de los Usuarios Finales deben dirigirse al Cliente Corporativo competente (o, en ausencia de canal directo, a support@xmentorai.com).

7.5.2. Analizamos las solicitudes de reembolso de buena fe, considerando la naturaleza de la oferta, el contrato con el Cliente Corporativo y la legislación aplicable (incluido, cuando corresponda, el Código de Defensa del Consumidor brasileño – Ley nº 8.078/1990).

7.5.3. Si se concede un reembolso, la liquidación correspondiente al Cliente Corporativo podrá revertirse o ajustarse en consecuencia.

7.5.4. La Sección 8 (Derecho de Retracto) se aplica adicionalmente a esta Sección a Usuarios Finales que califiquen como consumidores brasileños.

7.6. Contracargos y Disputas

7.6.1. Si el pago del Usuario Final se revierte por contracargo, disputa o medida similar iniciada fuera de la Plataforma, podemos revertir o ajustar automáticamente la liquidación correspondiente al Cliente Corporativo.

7.6.2. El Cliente Corporativo se compromete a cooperar de buena fe en la resolución de disputas y a aportar evidencias de entrega, cumplimiento u otra información relevante cuando se solicite.

8. Derecho de Retracto (Consumidores Brasileños)

8.1. Si contrató la Plataforma — o adquirió un Paquete de Mentoría de un Cliente Corporativo a través de la Plataforma — como consumidor brasileño de forma remota (en línea), tiene derecho de retracto en el plazo de siete (7) días desde la contratación, conforme al artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor brasileño, mediante solicitud enviada a support@xmentorai.com.

8.2. El derecho de retracto no se aplica a créditos, sesiones o contenidos ya consumidos, ni a servicios ya íntegramente prestados con su consentimiento expreso antes del término del plazo de siete días.

8.3. Los reembolsos, cuando correspondan, se procesan en un plazo de diez (10) días hábiles tras la confirmación de la solicitud de retracto, por el mismo medio de pago utilizado en la transacción original o, de no ser técnicamente factible, por un medio equivalente acordado con usted.

8.4. Este derecho de retracto se aplica únicamente a Usuarios que contratan como consumidores conforme al Código de Defensa del Consumidor brasileño. Los Clientes Corporativos contratantes bajo acuerdo escrito empresarial se rigen por los términos de dicho acuerdo.

9. Rol de Marketplace y Asignación de Responsabilidad

9.1. DEVFORCE proporciona la infraestructura técnica que permite a los Clientes Corporativos ofrecer servicios de mentoría y servicios relacionados a sus Usuarios Finales. DEVFORCE no es la prestadora de los servicios de mentoría, aprendizaje o asesoría y no ejerce control editorial sobre el contenido, calidad, alcance, calendario o resultados de los servicios ofrecidos por los Clientes Corporativos o sus Mentores.

9.2. El Cliente Corporativo es responsable de:

• La exactitud de precios, descripciones y compromisos asociados a cada Paquete de Mentoría.
• Las cualificaciones, conducta y desempeño de sus Mentores y demás personal.
• La entrega, calidad y seguimiento de los servicios de mentoría o relacionados contratados por el Usuario Final.
• El cumplimiento de toda la legislación aplicable a los servicios prestados, incluyendo protección al consumidor, regulación profesional, fiscal y normas laborales o de prestación de servicios respecto de sus Mentores.

9.3. Actuamos de buena fe para enfrentar violaciones de estos Términos o de la legislación aplicable que lleguen a nuestro conocimiento, incluso por aviso de partes afectadas o autoridades competentes. Sin perjuicio de las obligaciones legales, podemos, a nuestro juicio razonable, restringir o retirar ofertas, suspender cuentas o adoptar otras medidas proporcionales.

9.4. Nada de lo dispuesto en esta Sección 9 limita los derechos, recursos o garantías que el Usuario Final ostente conforme a las normas imperativas de protección al consumidor.

10. Integraciones con Terceros

10.1. La Plataforma ofrece integraciones opcionales con servicios de terceros, incluidos, sin limitación, Meta (WhatsApp Business Platform), proveedores de calendario, proveedores de videoconferencia, procesadores de pago y proveedores de IA.

10.2. Al habilitar una integración, usted autoriza el intercambio de datos entre la Plataforma y el servicio externo, según se describe en nuestra Política de Privacidad y en nuestra página de Subprocesadores.

10.3. El uso de cada integración también está sujeto a los términos y políticas del proveedor respectivo. No nos responsabilizamos de la disponibilidad, desempeño o acciones de los servicios de terceros, salvo en cuanto a nuestro rol de responsable del tratamiento de datos según se establece en nuestra Política de Privacidad.

11. Propiedad Intelectual

11.1. La Plataforma, incluido su software, diseño, interfaces de usuario, marcas, logotipos, documentación y demás materiales propios, es propiedad exclusiva de DEVFORCE SOFTWARE ENGINEERING LTDA y de sus licenciantes, y está protegida por las leyes de propiedad intelectual en Brasil e internacionalmente.

11.2. Estos Términos le otorgan una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente conforme a estos Términos. No se otorgan otros derechos por implicación o de otra forma.

11.3. "XMentor AI", "DEVFORCE" y demás nombres, marcas y logotipos utilizados en la Plataforma son marcas de DEVFORCE o de sus licenciantes. No podrá usarlos sin nuestro consentimiento previo y por escrito.

11.4. Los comentarios y sugerencias que voluntariamente nos proporcione sobre la Plataforma podrán ser utilizados por nosotros sin restricción ni compensación.

12. Privacidad y Protección de Datos

12.1. Nuestro tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

12.2. Actuamos como responsables del tratamiento de los datos personales de los Usuarios conforme a la Ley General Brasileña de Protección de Datos (LGPD – Ley nº 13.709/2018) y en rol equivalente conforme a otras leyes aplicables (por ejemplo, responsable del tratamiento RGPD).

12.3. Puede ejercer sus derechos de protección de datos, incluidos acceso, rectificación y supresión, según se describe en nuestra Política de Privacidad y en nuestra página de Eliminación de Datos.

13. Confidencialidad

13.1. Durante el uso de la Plataforma, los Usuarios pueden tener acceso a información confidencial de otros Usuarios, de la Empresa o de Clientes Corporativos. Usted se obliga a mantener dicha información confidencial y a usarla únicamente para los fines previstos dentro de la Plataforma.

13.2. Esta obligación no se aplica a la información que sea o pase a ser de dominio público sin culpa suya, o que esté obligado a divulgar por ley u orden judicial.

14. Disponibilidad del Servicio

14.1. Buscamos alta disponibilidad de la Plataforma, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o totalmente seguro.

14.2. Podemos realizar mantenimientos programados con aviso previo razonable cuando sea factible, y mantenimientos de emergencia sin aviso cuando sea necesario para proteger la Plataforma, sus Usuarios o la integridad de los datos.

14.3. Compromisos específicos de nivel de servicio, en su caso, se aplican únicamente cuando hayan sido expresamente acordados en contrato escrito empresarial con un Cliente Corporativo.

15. Suspensión y Resolución

15.1. Puede cancelar su cuenta en cualquier momento siguiendo el procedimiento descrito en nuestra página de Eliminación de Datos.

15.2. Podemos suspender o cancelar su acceso a la Plataforma, con o sin aviso, si razonablemente entendemos que ha violado estos Términos, la legislación aplicable o los derechos de terceros, o si su uso supone un riesgo para la Plataforma o para otros Usuarios.

15.3. Tras la resolución:

• Su derecho a acceder y utilizar la Plataforma cesa.
• Las secciones de estos Términos que por su naturaleza deban subsistir (incluidas titularidad, propiedad intelectual, confidencialidad, exenciones, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable) sobrevivirán a la resolución.
• Los datos personales se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad y a los procedimientos de Eliminación de Datos.

16. Exenciones

16.1. Salvo lo dispuesto expresamente en estos Términos, la Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas, implícitas, legales o de otro modo, incluyendo, sin limitación, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, no infracción o de que la Plataforma sea ininterrumpida, segura o libre de errores.

16.2. No garantizamos la obtención de resultados de mentoría, aprendizaje, carrera u otros resultados personales o profesionales mediante el uso de la Plataforma. Las relaciones de mentoría son independientes y se basan en las acciones y el compromiso de los Usuarios involucrados.

16.3. El contenido generado por IA que pueda ser proporcionado por la Plataforma (por ejemplo, sugerencias o resúmenes del asistente de IA) tiene carácter meramente informativo y puede contener errores. Usted es responsable de evaluar la exactitud y adecuación de dicho contenido antes de utilizarlo.

16.4. Nada en esta sección limita o excluye garantías o responsabilidades que no puedan limitarse o excluirse conforme a la legislación aplicable (incluidas, en Brasil, las normas imperativas de protección al consumidor).

17. Limitación de Responsabilidad

17.1. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, DEVFORCE no responderá por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, oportunidades de negocio, fondo de comercio, datos o ahorros previstos, derivados o relacionados con el uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma — aun cuando se nos hubiera advertido de la posibilidad de tales daños.

17.2. Tope agregado de responsabilidad — Clientes Corporativos (B2B). En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, nuestra responsabilidad agregada frente a un Cliente Corporativo, por todas las reclamaciones derivadas o relacionadas con estos Términos o con la Plataforma, en cualquier período de doce (12) meses, se limita al mayor de (a) los importes efectivamente pagados por el Cliente Corporativo a nosotros por la Plataforma en dicho período, o (b) BRL 1.000,00 (mil reales brasileños).

17.3. Tope agregado de responsabilidad — Usuarios Finales (B2C). Sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor, nuestra responsabilidad agregada frente a un Usuario Final por cualquier reclamación derivada o relacionada con una compra concreta realizada a través de la Plataforma se limita al importe efectivamente pagado por dicho Usuario Final en la transacción que origina la reclamación. Esto refleja nuestro rol de operador de la Plataforma, distinto del Cliente Corporativo prestador del servicio subyacente.

17.4. Nada en esta sección limita o excluye responsabilidades que no puedan limitarse o excluirse conforme a la legislación aplicable, incluidas las responsabilidades por dolo, culpa grave, fraude, muerte o lesión personal causadas por nosotros, o los derechos de los consumidores conforme al Código de Defensa del Consumidor brasileño.

18. Indemnización

18.1. Usted se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a DEVFORCE, sus afiliadas, directivos, empleados y agentes frente a cualesquiera reclamaciones, daños, responsabilidades, costos y gastos (incluidos honorarios razonables de abogado) derivados o relacionados con:

• Su Contenido del Usuario.
• Su uso de la Plataforma en violación de estos Términos o de la legislación aplicable.
• Su violación de cualquier derecho de tercero, incluidos los de propiedad intelectual y privacidad.
• Sus interacciones con otros Usuarios, incluidos Mentores, Mentorados, Clientes Corporativos o Usuarios Finales, fuera del rol expresamente asumido por nosotros conforme a estos Términos.
• Para los Clientes Corporativos, los servicios que prestan a través de la Plataforma, incluyendo cualquier reclamación de Usuario Final respecto del contenido, calidad o entrega de dichos servicios.

18.2. Le notificaremos sin demora de cualquier reclamación sujeta a indemnización y cooperaremos razonablemente con su defensa, a su costa. Usted no podrá transigir reclamaciones que impongan obligaciones a nosotros sin nuestro consentimiento previo y por escrito.

19. Fuerza Mayor

19.1. Ninguna de las partes responderá por demoras o incumplimientos bajo estos Términos (salvo obligaciones de pago) ocasionados por eventos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios civiles, actos de gobierno, conflictos laborales, fallos de internet o telecomunicaciones, ciberataques a gran escala, pandemias o fallos de proveedores externos.

20. Funcionalidades Beta y Experimentales

20.1. Podemos poner a disposición funcionalidades etiquetadas como "beta", "preview", "experimental" o similares. Tales funcionalidades se proporcionan "tal cual", pueden ser modificadas o discontinuadas en cualquier momento sin aviso y no están sujetas a compromisos de nivel de servicio. El uso de funcionalidades beta es bajo su propia discreción y riesgo.

21. Cambios en estos Términos

21.1. Podemos actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, en nuestro negocio o en la legislación aplicable.

21.2. Para cambios materiales, daremos aviso previo razonable (de al menos quince (15) días) por correo electrónico y/o aviso dentro de la Plataforma antes de la entrada en vigor de la nueva versión. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de vigencia constituye aceptación de los Términos actualizados.

21.3. La versión más reciente de estos Términos está siempre disponible en esta URL.

22. Notificaciones

22.1. Las notificaciones dirigidas a usted pueden enviarse al correo electrónico vinculado a su cuenta o mediante aviso dentro de la Plataforma.

22.2. Las notificaciones dirigidas a nosotros deben enviarse a legal@xmentorai.com, con copia a nuestra dirección postal indicada al inicio de estos Términos.

23. Cesión

23.1. Usted no podrá ceder ni transferir estos Términos o su cuenta sin nuestro consentimiento previo y por escrito. Podremos ceder estos Términos a una afiliada o en relación con una fusión, adquisición, reorganización societaria o venta de la totalidad o parte sustancial de nuestros activos, con aviso razonable a usted.

24. Independencia de las Disposiciones y Renuncia

24.1. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inexigible, las restantes disposiciones permanecerán en pleno vigor, y la disposición inválida o inexigible será sustituida por una disposición exigible que refleje, en la mayor medida posible, la intención original.

24.2. Nuestra falta de exigencia de cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá renuncia a tal derecho o disposición.

25. Acuerdo Íntegro

25.1. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la página de Eliminación de Datos, la página de Subprocesadores y cualquier acuerdo escrito empresarial con un Cliente Corporativo (si aplica), constituyen el acuerdo íntegro entre usted y DEVFORCE respecto de la Plataforma y prevalecen sobre todos los acuerdos y entendimientos previos sobre la materia.

26. Ley Aplicable y Jurisdicción

26.1. Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Federativa de Brasil, sin atender a las normas de conflicto de leyes.

26.2. Sin perjuicio de las disposiciones imperativas de la legislación de protección al consumidor que pudieran otorgar al consumidor el derecho a accionar en su propio domicilio, se elige el foro de la Comarca de Florianópolis, Estado de Santa Catarina, Brasil, como exclusivo para dirimir cualquier controversia derivada o relacionada con estos Términos o con la Plataforma, con renuncia expresa a cualquier otro, por más privilegiado que sea.

27. Contacto

Para preguntas, solicitudes o notificaciones relativas a estos Términos:

• Soporte general: support@xmentorai.com
• Legal: legal@xmentorai.com
• Privacidad: privacy@xmentorai.com
• Delegado de Protección de Datos (DPO): dpo@xmentorai.com
• Dirección postal: Rua General Liberato Bittencourt, nº 1885, Sala 501, Estreito, Florianópolis/SC, Brasil, CEP 88.070-800

Les présentes Conditions d'Utilisation (« Conditions ») régissent l'accès à la plateforme XMentor AI (la « Plateforme ») et son utilisation, une solution de mentorat en mode software-as-a-service fournie par DEVFORCE SOFTWARE ENGINEERING LTDA, société à responsabilité limitée brésilienne immatriculée au CNPJ/MF sous le n° 44.887.924/0001-27, dont le siège est situé Rua General Liberato Bittencourt, n° 1885, Suite 501, Estreito, Florianópolis/SC, Brésil, CEP 88.070-800 (ci-après « DEVFORCE », « XMentor AI », « nous » ou « la Société »).

En créant un compte, en accédant à la Plateforme ou en l'utilisant, vous (« vous », « Utilisateur ») acceptez et vous engagez à respecter les présentes Conditions et notre Politique de Confidentialité, qui fait partie intégrante du présent contrat. Si vous n'acceptez pas, n'utilisez pas la Plateforme.

Les présentes Conditions s'appliquent à l'accès à la Plateforme via tout site, domaine ou application fourni par nous, y compris dans des environnements en marque blanche que nous exploitons pour nos Clients Corporatifs.

1. Définitions

• Plateforme : le service SaaS de mentorat XMentor AI, y compris ses sites web, applications web, API et intégrations.
• Utilisateur : toute personne physique qui s'inscrit, accède ou utilise la Plateforme, y compris dans les rôles de Mentor, Mentoré ou Administrateur.
• Mentor : Utilisateur qui fournit des services de mentorat à un ou plusieurs Mentorés via la Plateforme.
• Mentoré : Utilisateur qui reçoit des services de mentorat via la Plateforme.
• Client Corporatif (ou « Tenant ») : organisation qui contracte la Plateforme pour utilisation par ses propres Mentors, Mentorés et autres Utilisateurs autorisés, y compris en configuration en marque blanche.
• Utilisateur Final : Utilisateur personne physique qui achète ou consomme des services de mentorat ou des offres connexes mises à disposition par un Client Corporatif via la Plateforme.
• Contenu de l'Utilisateur : toutes données, textes, fichiers, messages, pièces jointes, notes, enregistrements ou autres matériels soumis par les Utilisateurs à la Plateforme.
• Pack de Mentorat : offre payante mise à disposition par un Client Corporatif (ou par un Mentor autorisé par lui) à l'achat par les Utilisateurs Finaux via la Plateforme.
• Frais de Plateforme : part de l'achat de l'Utilisateur Final retenue par nous en rémunération de l'exploitation de la Plateforme, telle que communiquée séparément au Client Corporatif et/ou au moment de l'achat.

2. Éligibilité et Inscription

2.1. La Plateforme est destinée aux personnes âgées d'au moins 18 ans. Nous ne créons pas de comptes ni ne traitons sciemment les données personnelles de mineurs.

2.2. Pour utiliser la Plateforme, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes, à jour et complètes, et les maintenir à jour.

2.3. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités effectuées sous votre compte. Avertissez-nous immédiatement à support@xmentorai.com en cas de soupçon d'accès non autorisé.

2.4. Nous pouvons refuser, suspendre ou résilier des inscriptions que nous estimons raisonnablement violer les présentes Conditions, la législation applicable ou les droits de tiers.

3. Description du Service

3.1. La Plateforme propose des outils pour organiser et délivrer des mentorats individuels et collectifs, y compris la planification de séances, le chat interne, les réunions vidéo, le suivi de progression, les parcours d'apprentissage, la facturation par crédits et à l'unité, ainsi que des intégrations optionnelles avec des services tiers.

3.2. Nous proposons la Plateforme « en l'état et selon disponibilité ». Nous pouvons modifier, ajouter ou supprimer des fonctionnalités au fil du temps, et donnerons un préavis raisonnable en cas de modifications matérielles affectant négativement des fonctionnalités payantes.

3.3. Lorsque vous utilisez la Plateforme via un Client Corporatif, vous le faites dans un environnement segmenté par organisation. Certaines fonctionnalités, identité de marque, facturation et politiques peuvent être définies ou restreintes par ce Client Corporatif.

4. Utilisation Autorisée et Conduite

4.1. Vous ne pouvez utiliser la Plateforme qu'à des fins légitimes de mentorat, de développement professionnel, d'apprentissage et d'activités professionnelles connexes, dans le respect des présentes Conditions et de toute loi applicable.

4.2. Vous vous engagez à ne pas :

• Violer une loi, une réglementation ou un droit de tiers applicable.
• Soumettre du contenu illégal, diffamatoire, harcelant, discriminatoire, frauduleux, sexuellement explicite, violent, ou portant atteinte à des droits de propriété intellectuelle ou de vie privée.
• Tenter d'accéder à des comptes, données ou systèmes auxquels vous n'êtes pas autorisé, ou interférer avec la sécurité ou l'intégrité de la Plateforme.
• Effectuer une rétro-ingénierie, décompiler, scraper ou extraire d'une autre manière le code source, les modèles ou la logique propriétaire de la Plateforme, sauf dans la mesure expressément autorisée par la loi.
• Utiliser la Plateforme pour envoyer du spam, des communications non sollicitées, des malwares ou pour effectuer des actions automatisées non autorisées par nous.
• Revendre, sous-licencier ou commercialiser autrement l'accès à la Plateforme sans notre consentement écrit préalable.
• Utiliser la Plateforme pour nous concurrencer directement ou pour développer un produit substantiellement similaire.

4.3. Nous pouvons, sans y être obligés, surveiller le Contenu de l'Utilisateur. Nous pouvons retirer ou restreindre l'accès à des contenus qui, à notre appréciation raisonnable, violent les présentes Conditions ou la loi applicable.

5. Contenu de l'Utilisateur et Licence

5.1. Vous conservez la titularité du Contenu de l'Utilisateur que vous soumettez à la Plateforme.

5.2. En soumettant du Contenu de l'Utilisateur, vous nous accordez une licence mondiale, non exclusive, libre de redevances et sous-licenciable pour héberger, stocker, reproduire, modifier (uniquement dans la mesure nécessaire à des opérations techniques telles que la mise en forme et le redimensionnement), transmettre et afficher ce Contenu de l'Utilisateur uniquement aux fins d'exploitation, de maintenance et d'amélioration de la Plateforme et pour vous fournir, ainsi qu'aux autres Utilisateurs autorisés, les fonctionnalités de la Plateforme.

5.3. Vous déclarez et garantissez disposer de tous les droits nécessaires pour soumettre le Contenu de l'Utilisateur et concéder la licence prévue à la présente section.

5.4. Vous êtes seul responsable du Contenu de l'Utilisateur que vous soumettez et des conséquences de cette soumission.

6. Consentement du Mentoré et Intégration WhatsApp

6.1. La Plateforme propose une intégration optionnelle avec la WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API) pour les Mentors qui souhaitent comptabiliser les messages échangés avec leurs Mentorés et facturer des crédits en conséquence.

6.2. Le comptage et la facturation des messages WhatsApp n'interviennent qu'après un double consentement : (i) le Mentor active la surveillance de ce Mentoré spécifique sur la Plateforme ; et (ii) le Mentoré accepte expressément les conditions de surveillance dans la Plateforme.

6.3. Le Mentor est responsable de veiller à ce que son utilisation de WhatsApp soit conforme aux Conditions de la WhatsApp Business Platform, aux Conditions de la WhatsApp Business Solution et à la législation applicable aux communications électroniques et à la protection des consommateurs.

6.4. La Plateforme reçoit uniquement des métadonnées de messages via les webhooks Meta (horodatages, identifiants, numéros de téléphone de l'expéditeur/destinataire, direction, statut). La Plateforme ne stocke ni ne lit jamais le contenu des messages (texte, audio, images, documents, médias ou localisation). Voir notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.

6.5. Le Mentor peut déconnecter l'intégration WhatsApp à tout moment dans la Plateforme. Après la déconnexion, le comptage des messages cesse immédiatement. Les métadonnées déjà enregistrées peuvent être conservées à des fins d'audit de facturation, comme décrit dans la Politique de Confidentialité.

7. Paiements et Frais

7.1. Structures de facturation

La Plateforme peut impliquer deux relations de facturation distinctes :

• Abonnement du Client Corporatif (B2B) — sommes versées par le Client Corporatif à DEVFORCE pour l'accès à la Plateforme et son utilisation.
• Achats de l'Utilisateur Final (B2C) — paiements effectués par l'Utilisateur Final au Client Corporatif pour des Packs de Mentorat et autres offres mises à disposition via la Plateforme.

7.2. Abonnement du Client Corporatif (B2B)

7.2.1. Les conditions de l'Abonnement du Client Corporatif, y compris le prix, le cycle de facturation, le mode de paiement, les taxes et le renouvellement, sont définies dans le contrat écrit conclu entre DEVFORCE et le Client Corporatif. Ce contrat prévaut sur les présentes Conditions en cas de conflit concernant la relation B2B.

7.2.2. Le défaut de paiement de l'abonnement peut entraîner la suspension ou la résiliation de l'environnement du Client Corporatif, moyennant un préavis raisonnable, sauf en cas de fraude ou de manquement substantiel.

7.3. Achats de l'Utilisateur Final

7.3.1. Les Utilisateurs Finaux achètent des Packs de Mentorat et autres offres mis à disposition par un Client Corporatif via la Plateforme. Le Client Corporatif (ou un Mentor autorisé par lui) est le vendeur responsable de ces offres. Le prix, le contenu, la portée et les engagements de livraison sont définis par le Client Corporatif.

7.3.2. Les paiements sont traités par des partenaires de paiement tiers. Les données de paiement sont traitées directement par ces partenaires ; nous ne recevons que les confirmations et identifiants nécessaires à l'exploitation du compte. Voir notre page Sous-traitants ultérieurs pour plus de détails.

7.3.3. Les sommes collectées sur un achat de l'Utilisateur Final sont reversées, déduction faite des Frais de Plateforme décrits à la Section 7.4, au Client Corporatif via notre partenaire de paiement.

7.4. Frais de Plateforme

7.4.1. Nous retenons des Frais de Plateforme sur chaque achat de l'Utilisateur Final, en rémunération de l'exploitation de la Plateforme.

7.4.2. Le pourcentage applicable des Frais de Plateforme est communiqué dans le contrat avec le Client Corporatif et peut également être affiché lors de l'achat par l'Utilisateur Final. Les Frais de Plateforme peuvent varier selon le Client Corporatif.

7.4.3. Les Frais de Plateforme sont non remboursables au Client Corporatif, sauf si le paiement correspondant de l'Utilisateur Final est remboursé en application de la Section 7.5 ou de la législation applicable.

7.5. Remboursements

7.5.1. Les demandes de remboursement des Utilisateurs Finaux doivent être adressées au Client Corporatif compétent (ou, à défaut de canal direct, à support@xmentorai.com).

7.5.2. Nous examinons les demandes de remboursement de bonne foi, en tenant compte de la nature de l'offre, du contrat avec le Client Corporatif et de la législation applicable (y compris, le cas échéant, le Code brésilien de Protection du Consommateur – Loi n° 8.078/1990).

7.5.3. Lorsqu'un remboursement est accordé, le reversement correspondant au Client Corporatif peut être inversé ou ajusté en conséquence.

7.5.4. La Section 8 (Droit de Rétractation) s'applique en complément de la présente Section aux Utilisateurs Finaux qualifiés de consommateurs brésiliens.

7.6. Rétrofacturations et Litiges

7.6.1. Si le paiement d'un Utilisateur Final est inversé par rétrofacturation, litige ou mesure similaire engagée hors de la Plateforme, nous pouvons inverser ou ajuster automatiquement le reversement correspondant au Client Corporatif.

7.6.2. Le Client Corporatif s'engage à coopérer de bonne foi à la résolution des litiges et à fournir des preuves de livraison, d'exécution ou autres informations pertinentes lorsqu'elles sont requises.

8. Droit de Rétractation (Consommateurs Brésiliens)

8.1. Si vous avez contracté la Plateforme — ou acheté un Pack de Mentorat à un Client Corporatif via la Plateforme — en tant que consommateur brésilien à distance (en ligne), vous disposez d'un droit de rétractation dans un délai de sept (7) jours à compter de la conclusion du contrat, conformément à l'article 49 du Code brésilien de Protection du Consommateur, en envoyant une demande à support@xmentorai.com.

8.2. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux crédits, séances ou contenus déjà consommés, ni aux services déjà intégralement fournis avec votre consentement exprès avant la fin du délai de sept jours.

8.3. Les remboursements, le cas échéant, sont traités dans un délai de dix (10) jours ouvrés suivant la confirmation de la demande de rétractation, par le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale ou, si cela n'est pas techniquement faisable, par un moyen équivalent convenu avec vous.

8.4. Ce droit de rétractation s'applique uniquement aux Utilisateurs contractant en qualité de consommateurs au sens du Code brésilien de Protection du Consommateur. Les Clients Corporatifs contractant dans le cadre d'un accord écrit d'entreprise sont régis par les conditions de cet accord.

9. Rôle de Marketplace et Allocation de Responsabilité

9.1. DEVFORCE fournit l'infrastructure technique permettant aux Clients Corporatifs d'offrir des services de mentorat et services connexes à leurs Utilisateurs Finaux. DEVFORCE n'est pas le prestataire des services de mentorat, d'apprentissage ou de conseil et n'exerce aucun contrôle éditorial sur le fond, la qualité, la portée, le calendrier ou les résultats des services proposés par les Clients Corporatifs ou leurs Mentors.

9.2. Le Client Corporatif est responsable :

• De l'exactitude des prix, descriptions et engagements associés à chaque Pack de Mentorat.
• Des qualifications, conduite et performance de ses Mentors et autres personnels.
• De la livraison, qualité et suivi des services de mentorat ou connexes contractés par l'Utilisateur Final.
• De la conformité avec toute la législation applicable aux services qu'il fournit, y compris la protection des consommateurs, la réglementation professionnelle, fiscale et les règles de droit du travail ou de prestation de services concernant ses Mentors.

9.3. Nous agissons de bonne foi pour traiter les violations des présentes Conditions ou de la législation applicable dont nous prenons connaissance, y compris sur notification de parties affectées ou d'autorités compétentes. Sans préjudice des obligations légales, nous pouvons, à notre appréciation raisonnable, restreindre ou retirer des offres, suspendre des comptes ou prendre d'autres mesures proportionnées.

9.4. Aucune disposition de la présente Section 9 ne limite les droits, recours ou garanties dont dispose l'Utilisateur Final au titre des règles impératives de protection des consommateurs.

10. Intégrations Tierces

10.1. La Plateforme propose des intégrations optionnelles avec des services tiers, y compris, sans s'y limiter, Meta (WhatsApp Business Platform), fournisseurs de calendrier, fournisseurs de visioconférence, processeurs de paiement et fournisseurs d'IA.

10.2. En activant une intégration, vous autorisez l'échange de données entre la Plateforme et le service tiers, comme décrit dans notre Politique de Confidentialité et notre page Sous-traitants ultérieurs.

10.3. L'utilisation de chaque intégration est également soumise aux conditions et politiques du fournisseur respectif. Nous ne sommes pas responsables de la disponibilité, des performances ou des actions des services tiers, sauf dans la limite de notre rôle de responsable du traitement des données défini dans notre Politique de Confidentialité.

11. Propriété Intellectuelle

11.1. La Plateforme, y compris son logiciel, son design, ses interfaces utilisateur, marques, logos, documentation et tout autre matériel propriétaire, est la propriété exclusive de DEVFORCE SOFTWARE ENGINEERING LTDA et de ses concédants, et est protégée par les lois sur la propriété intellectuelle au Brésil et à l'international.

11.2. Les présentes Conditions vous accordent une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour accéder à la Plateforme et l'utiliser uniquement comme autorisé par les présentes Conditions. Aucun autre droit n'est concédé, par implication ou autrement.

11.3. « XMentor AI », « DEVFORCE » et autres noms, marques et logos utilisés sur la Plateforme sont des marques de DEVFORCE ou de ses concédants. Vous ne pouvez pas les utiliser sans notre consentement écrit préalable.

11.4. Les retours que vous nous fournissez volontairement concernant la Plateforme peuvent être utilisés par nous sans restriction ni compensation.

12. Confidentialité et Protection des Données

12.1. Notre traitement des données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

12.2. Nous agissons en tant que responsables du traitement des données personnelles des Utilisateurs au sens de la Loi Générale Brésilienne sur la Protection des Données (LGPD – Loi n° 13.709/2018) et en rôle équivalent au titre d'autres lois applicables (par exemple, responsable du traitement RGPD).

12.3. Vous pouvez exercer vos droits en matière de protection des données, y compris l'accès, la rectification et la suppression, comme décrit dans notre Politique de Confidentialité et sur notre page Suppression des Données.

13. Confidentialité (Secret professionnel)

13.1. Lors de l'utilisation de la Plateforme, les Utilisateurs peuvent avoir accès à des informations confidentielles d'autres Utilisateurs, de la Société ou de Clients Corporatifs. Vous vous engagez à conserver ces informations confidentielles et à les utiliser uniquement aux fins prévues au sein de la Plateforme.

13.2. Cette obligation ne s'applique pas aux informations qui sont, ou deviennent, publiques sans faute de votre part, ou que vous êtes tenu de divulguer en vertu de la loi ou d'une décision de justice.

14. Disponibilité du Service

14.1. Nous visons une haute disponibilité de la Plateforme mais ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu, sans erreur ou totalement sécurisé.

14.2. Nous pouvons effectuer des opérations de maintenance planifiées avec un préavis raisonnable lorsque cela est faisable, et des maintenances d'urgence sans préavis lorsque nécessaire pour protéger la Plateforme, ses Utilisateurs ou l'intégrité des données.

14.3. Les engagements de niveau de service spécifiques, le cas échéant, ne s'appliquent que lorsqu'ils sont expressément convenus dans un contrat écrit d'entreprise avec un Client Corporatif.

15. Suspension et Résiliation

15.1. Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en suivant la procédure décrite sur notre page Suppression des Données.

15.2. Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès à la Plateforme, avec ou sans préavis, si nous estimons raisonnablement que vous avez violé les présentes Conditions, la législation applicable ou les droits de tiers, ou si votre utilisation présente un risque pour la Plateforme ou pour d'autres Utilisateurs.

15.3. À la résiliation :

• Votre droit d'accéder à la Plateforme et de l'utiliser cesse.
• Les sections des présentes Conditions qui, par leur nature, doivent survivre (y compris la titularité, la propriété intellectuelle, la confidentialité, les exclusions, la limitation de responsabilité, l'indemnisation et la loi applicable) survivront à la résiliation.
• Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et aux procédures de Suppression des Données.

16. Exclusions de Garantie

16.1. Sauf disposition expresse des présentes Conditions, la Plateforme est fournie « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse, implicite, légale ou autre, y compris, sans limitation, des garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon, ou que la Plateforme sera ininterrompue, sécurisée ou exempte d'erreurs.

16.2. Nous ne garantissons pas que des résultats en matière de mentorat, d'apprentissage, de carrière ou tout autre résultat personnel ou professionnel seront obtenus grâce à l'utilisation de la Plateforme. Les relations de mentorat sont indépendantes et fondées sur les actions et l'engagement des Utilisateurs concernés.

16.3. Le contenu généré par IA susceptible d'être fourni par la Plateforme (par exemple, suggestions ou résumés d'assistant IA) est fourni à titre purement informatif et peut contenir des erreurs. Vous êtes responsable d'évaluer l'exactitude et l'adéquation d'un tel contenu avant de vous y fier.

16.4. Aucune disposition de la présente section ne limite ou n'exclut une garantie ou une responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par la législation applicable (y compris, au Brésil, les règles impératives de protection des consommateurs).

17. Limitation de Responsabilité

17.1. Dans la mesure maximale autorisée par la législation applicable, DEVFORCE ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs, ni des pertes de profits, de revenus, d'opportunités d'affaires, de réputation, de données ou d'économies attendues, découlant de ou liés à l'utilisation ou à l'impossibilité d'utiliser la Plateforme — même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages.

17.2. Plafond de responsabilité agrégée — Clients Corporatifs (B2B). Dans la mesure maximale autorisée par la législation applicable, notre responsabilité agrégée envers un Client Corporatif pour toutes réclamations découlant de ou liées aux présentes Conditions ou à la Plateforme, sur toute période de douze (12) mois, est limitée au plus élevé de (a) les sommes effectivement payées par le Client Corporatif au titre de la Plateforme durant cette période, ou (b) BRL 1.000,00 (mille reais brésiliens).

17.3. Plafond de responsabilité agrégée — Utilisateurs Finaux (B2C). Sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs, notre responsabilité agrégée envers un Utilisateur Final pour toute réclamation découlant de ou liée à un achat spécifique effectué via la Plateforme est limitée au montant effectivement payé par cet Utilisateur Final dans la transaction à l'origine de la réclamation. Cela reflète notre rôle d'opérateur de la Plateforme, distinct du Client Corporatif fournissant le service sous-jacent.

17.4. Aucune disposition de la présente section ne limite ou n'exclut la responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par la législation applicable, y compris la responsabilité pour faute intentionnelle, négligence grave, fraude, mort ou dommage corporel causés par nous, ou les droits des consommateurs au titre du Code brésilien de Protection du Consommateur.

18. Indemnisation

18.1. Vous acceptez de défendre, indemniser et tenir indemnes DEVFORCE, ses sociétés affiliées, dirigeants, employés et agents contre toutes réclamations, dommages, responsabilités, coûts et dépenses (y compris frais raisonnables d'avocat) découlant de ou liés à :

• Votre Contenu de l'Utilisateur.
• Votre utilisation de la Plateforme en violation des présentes Conditions ou de la législation applicable.
• Votre violation d'un droit de tiers, y compris les droits de propriété intellectuelle et de vie privée.
• Vos interactions avec d'autres Utilisateurs, y compris Mentors, Mentorés, Clients Corporatifs ou Utilisateurs Finaux, en dehors du rôle expressément assumé par nous au titre des présentes Conditions.
• Pour les Clients Corporatifs, les services qu'ils fournissent via la Plateforme, y compris toute réclamation d'un Utilisateur Final relative au fond, à la qualité ou à la livraison de ces services.

18.2. Nous vous notifierons sans délai toute réclamation susceptible d'indemnisation et coopérerons raisonnablement avec votre défense, à vos frais. Vous ne pourrez transiger sur aucune réclamation imposant des obligations à nous sans notre consentement écrit préalable.

19. Force Majeure

19.1. Aucune des parties ne sera responsable d'un retard ou d'un défaut d'exécution au titre des présentes Conditions (autre qu'une obligation de paiement) causé par des événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris catastrophes naturelles, guerre, terrorisme, troubles civils, actes du gouvernement, conflits sociaux, défaillances d'Internet ou des télécommunications, cyberattaques de grande ampleur, pandémies, ou défaillances de prestataires tiers.

20. Fonctionnalités Bêta et Expérimentales

20.1. Nous pouvons mettre à disposition des fonctionnalités étiquetées « bêta », « preview », « expérimental » ou similaire. De telles fonctionnalités sont fournies « en l'état », peuvent être modifiées ou interrompues à tout moment sans préavis et ne sont soumises à aucun engagement de niveau de service. L'utilisation des fonctionnalités bêta se fait à votre seule discrétion et à vos risques.

21. Modifications des présentes Conditions

21.1. Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre pour refléter des changements dans nos services, dans notre activité ou dans la législation applicable.

21.2. Pour les modifications matérielles, nous donnerons un préavis raisonnable (au moins quinze (15) jours) par e-mail et/ou notification dans la Plateforme avant l'entrée en vigueur de la nouvelle version. L'utilisation continue de la Plateforme après la date d'effet vaut acceptation des Conditions mises à jour.

21.3. La version la plus récente des présentes Conditions est toujours disponible à cette URL.

22. Notifications

22.1. Les notifications qui vous sont adressées peuvent être envoyées à l'adresse e-mail liée à votre compte ou via une notification dans la Plateforme.

22.2. Les notifications qui nous sont adressées doivent être envoyées à legal@xmentorai.com, avec copie à notre adresse postale indiquée en tête des présentes Conditions.

23. Cession

23.1. Vous ne pouvez pas céder ni transférer les présentes Conditions ou votre compte sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder les présentes Conditions à une société affiliée ou dans le cadre d'une fusion, acquisition, réorganisation ou cession de la totalité ou d'une partie substantielle de nos actifs, moyennant un préavis raisonnable.

24. Indépendance des Clauses et Renonciation

24.1. Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeureront pleinement en vigueur, et la disposition invalide ou inapplicable sera remplacée par une disposition exécutoire qui reflète au plus près l'intention initiale.

24.2. Notre absence d'exercice d'un droit ou d'une disposition des présentes Conditions ne saurait valoir renonciation à ce droit ou à cette disposition.

25. Intégralité de l'Accord

25.1. Les présentes Conditions, ainsi que la Politique de Confidentialité, la page Suppression des Données, la page Sous-traitants ultérieurs et tout accord écrit d'entreprise avec un Client Corporatif (le cas échéant), constituent l'intégralité de l'accord entre vous et DEVFORCE concernant la Plateforme et prévalent sur tous les accords et ententes antérieurs sur ce sujet.

26. Loi Applicable et Juridiction

26.1. Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la République Fédérative du Brésil, sans tenir compte des règles de conflit de lois.

26.2. Sous réserve des dispositions impératives du droit de la consommation pouvant accorder au consommateur le droit d'agir à son propre domicile, les tribunaux de la Comarca de Florianópolis, État de Santa Catarina, Brésil, sont désignés comme for exclusif pour résoudre tout litige découlant de ou lié aux présentes Conditions ou à la Plateforme, avec renonciation expresse à toute autre juridiction, aussi privilégiée soit-elle.

27. Contact

Pour toute question, demande ou notification relative aux présentes Conditions :

• Support général : support@xmentorai.com
• Juridique : legal@xmentorai.com
• Confidentialité : privacy@xmentorai.com
• Délégué à la Protection des Données (DPO) : dpo@xmentorai.com
• Adresse postale : Rua General Liberato Bittencourt, n° 1885, Suite 501, Estreito, Florianópolis/SC, Brésil, CEP 88.070-800